Twhite

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

11/08/2026 às 19:08

ID: 256215073

No dia 09/08/2026, por volta das 19h , meu pai estava no Carrefour de Pinhais/PR, Região Metropolitana de Curitiba, quando foi abordado por um vendedor/promotor que estava dentro do estabelecimento utilizando microfone e anunciando produtos.

Durante a abordagem, o vendedor apresentou um smartwatch como uma oportunidade/promocao e informou diversas funções e características que seriam oferecidas pelo produto, além de apresentar um suposto desconto. Meu pai, que não possui familiaridade com tecnologia, confiou nas informações fornecidas pelo vendedor e realizou a compra.

A venda foi realizada dentro das dependências do Carrefour, porém o pagamento foi direcionado à empresa TWHITE Oficial Tecnology Ltda., CNPJ *****.

Ao chegar em casa, fui configurar o relógio e constatei que o produto não possui diversas das funções e características que foram apresentadas pelo vendedor no momento da venda. Ou seja, o produto recebido não corresponde ao que foi ofertado durante a abordagem, caracterizando, em nosso entendimento, publicidade/oferta enganosa e descumprimento da oferta.

Além disso, posteriormente encontrei diversas reclamações de outros consumidores envolvendo a TWHITE e vendas realizadas dentro de diferentes unidades do Carrefour em outras cidades, com relatos muito semelhantes ao ocorrido conosco, envolvendo vendedores/promotores, anúncios por microfone, supostas promoções e problemas relacionados às características dos produtos vendidos.

Diante do ocorrido, tentei imediatamente solucionar a situação e solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Também entrei em contato com o Carrefour para comunicar o ocorrido, porém fui informado de que o Carrefour não teria relação com a empresa que estava realizando as vendas dentro do estabelecimento. (A empresa Twhite durante o atendimento via WhatsApp, alegou que eles tem sim uma parceria)

O problema é que, apesar da solicitação de cancelamento, até o presente momento o valor não foi estornado no cartão.

Foi informado que o estorno ocorreria no prazo de 12 a 24 horas, porém esse prazo já passou e o valor continua sem ser estornado.

Além disso, estamos tentando contato pelos canais de comunicação disponibilizados pela empresa, mas não estamos obtendo resposta.

Diante de todo o ocorrido, solicito:

1. Cancelamento definitivo da compra
2. Estorno integral e imediato do valor pago
3. Confirmação formal do cancelamento

Ressalto que possuímos o comprovante da compra, informações da transação, identificação da empresa responsável pela venda e o protocolo do atendimento realizado junto ao Carrefour, além de estarmos preservando demais provas relacionadas ao ocorrido.

Aguardo uma solução definitiva para o problema, tendo em vista que o prazo informado para o estorno já foi ultrapassado e a empresa permanece sem responder aos nossos contatos.