cobrança de diferença de valor e .
Resolvido
Fortaleza - CE
21/10/2025 às 13:18
ID: 229885251
Comprei 1 conjunto através do site, utilizando cupom de desconto e quando o conjunto chegou a cor era completamente diferente da cor do site. Comuniquei a vendedora do site que gostaria de trocar por outra cor apenas, pois gostei do modelo e o tamanho serviu. Ela disse que eu poderia trocar pelo site mesmo e aguardar em torno de 3 dias (pagar a taxa de entrega novamente) ou fazer a devolução e aguardar o estorno. Perguntei se eu poderia ir realizar a troca na loja física para não precisar aguardar tantos dias e poder ver a outra cor pessoalmente, ela disse que eu poderia sim, sem problemas. Ao chegar na loja fisica, peguei o MESMO conjunto, mesmo tamanho, outra cor, MESMO VALOR e ao final, a vendedora me falou que eu teria que pagar a diferença do cupom utilizado no site (quase R$70). Eu falei que não fazia o menor sentido pagar diferença no MESMO conjunto do MESMO valor. Ela insistiu. E disse que eu poderia fazer a devolução, aguardar o estorno e comprar novamente pelo site para não precisar pagar diferença. Ai eu optei pela devolução e ela disse que eu não poderia devolver naquele momento, que a loja não recebia. Que eu tinha que abrir o protocolo no site e aguardar as instruções. Ou seja, viagem totalmente perdida, locomoção para o shopping, custo de estacionamento, meu tempo.
Ao chegar em casa, entrei no site para pedir a devolução e nem sequer atualizaram que eu já tinha recebido a peça. Então tive que entrar em contato novamente e narrar toda a situação. E a vendedora do site informou que a vendedora da loja física errou e eu poderia sim ter devolvido lá. Tive que ir pela segunda vez ao shopping pra conseguir realizar a devolução!
Estou aguardando meu estorno e não comprarei novamente.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:43
Oii Vitoria, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos mil desculpas pela sua experiência negativa com A Marca do Raiozinho! É uma pena que o seu relacionamento com a TWICE tenha acontecido dessa maneira .
De fato, o sistema não permite que a gente troque conjuntos diferentes por valores diferentes (ainda que a diferença entre eles seja a cor). Isso porque, cada conjunto é único e possui uma referência própria que deve ser registrada no sistema na hora da venda.
Em relação à falta de comunicação, foi um erro nosso que sentimos muito. De fato, é possível fazer o retorno das peças em loja. No entanto, seria necessário que você enviasse antes um e-mail para o nosso suporte do site comunicando a devolução para formalizar o processo. Pedimos desculpas por isso não ter sido lhe informado com clareza!
Sobre a questão da não atualização do seu pedido no site, ontem a AWS (plataforma de computação em nuvem em que o nosso site fica instalado) passou por uma instabilidade que afetou plataformas do mundo inteiro. Inclusive, essa instabilidade foi comunicada nas nossas redes sociais, por isso o status do seu pedido não foi atualizado.
Em relação à cor do conjunto, agradecemos o feedback e vamos encaminhá-lo ao setor responsável para que a foto seja ajustada!
Faremos também o seu estorno o quanto antes!
Para reparar a nossa falha, na sua próxima compra você tem 10% em qualquer peça! Esperamos de coração que sua próxima experiência TWC seja a melhor possível!!
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 17:47
Agradeço pela atenção mas gostaria de reforçar que o valor do conjunto, mesmo mudando a cor, é identico ao do conjunto comprado. Por isso não faria jus a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6