Twinings Of London

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 11:18

ID: 250109407

Fui impactada por uma propaganda no Instagram e fiz a compra de 3 caixas de chá da Twinings em um link para onde fui direcionada e paguei com PIX.
2 dias depois recebi um e-mail informando que conforme solicitado, minha compra tinha sido cancelada.
A questão é que eu não cancelei e não falaram nada sobre a devolução do meu dinheiro.
Escrevi para o SAC da Twinings e recebi o seguinte e único retorno:


--------- Mensagem encaminhada ---------
De: *****
Data: qua., *****
Assunto: (*****) RES: Fwd: Seu pedido de Chá Preto Twinings E... e mais 2 item(ns) foi CANCELADO.
Para:

{{_accountInfo.TradingName}}

Olá, Carla.
Esperamos que esteja bem.
Me chamo Ketney, sou responsável pelo atendimento ao cliente Twinings.


Informamos que iremos verificar o ocorrido com o seu pedido e, assim que tivermos um retorno, atualizaremos você através do seu e-mail cadastrado.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto analisamos o caso. Permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente,
Twinings


Para Original: *****,*****

De Original: *****


***** - *****

Mensagem:
Olá,

Recebi o e-mail abaixo informando que meu pedido foi cancelado com sucesso, sendo que eu não o cancelei !!!!!!

Gostaria de uma explicação assim como o valor por mim pago através de Pix imediatamente devolvido para a mesma conta.

Aguardo providências e uma posição da Twinings sobre o que de fato ocorreu.

Atenciosamente,

*****

---------- Forwarded message ---------
De: *****
Date: ter., *****
Subject: O que houve com o meu pedido para vcs cancelarem?????
To:
Cc: *****



Olá,
Gostaria de saber o que houve com o meu pedido para vcs terem cancelado e gostaria de saber como será feito o extorno do valor que paguei?

Pedido n *****
Fornecido e entregue por: TWININGS
Tipo de Entrega: Expresso

Aguardo retorno URGENTE.

Grata,

*****

---------- Forwarded message ---------
De: Loja Virtual Twinings
Date: ter., *****
Subject: Seu pedido de Chá Preto Twinings E... e mais 2 item(ns) foi CANCELADO.
To: Carla Souza


TWININGS
Pedido cancelado!
Realizado em: *****

Olá, Carla.
Seu pedido foi cancelado com sucesso.
Pedido n *****
Fornecido e entregue por: TWININGS
Tipo de Entrega: Expresso
X
PEDIDO CANCELADO
070177197131_1.jpg?v=638990649242000000
Chá Preto Twinings English Breakfast 20g Caixa Com 10 Sachês Chá Twinings English Breakfast
Entrega até *****
R$ 19,90
070177197292_1.jpg?v=638990660587400000
Chá Preto Twinings Earl Grey 20g Caixa Com 10 Sachês Chá Twinings Earl Grey
Entrega até *****
R$ 19,90
070177197377_1.png?v=637883275435630000
Chá Preto Twinings Lady Grey 20g Caixa com 10 Sachês
Entrega até *****
R$ 19,90
ItensR$ 59,70
Entrega R$ 10,78
Caso não tenha cancelado este pedido, entre em contato com SAC em ***** ou pelo e-mail *****