Twinings Of London

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

25/05/2026 às 21:33

ID: 249662317

Realizei um pedido no dia 12/04/2026. No mesmo dia, antes de receber qualquer informação de faturamento, tentei através do site cancelar o pedido. Mas ao final do dia, recebi um email de faturamento e entendi que não seria viável o cancelamento.
Recebi os produtos no dia 15/04/2026 e na mesma semana solicitei a devolução dos itens.
No dia 17/04/2026 fui até os Correios para devolver a caixa. No dia 20/04/2026 recebi o comprovante de recebimento da devolução.
Diante da falta de comunicação da empresa sobre o recebimento do estorno, no dia 27/04/2026 entrei em contato por email para pedir uma posição. No dia 28/04/2026 recebi um email informando que meu processo de estorno estava avançado e aguardavam a emissão da nota fiscal e que assim que esse documento fosse gerado dariam início no estorno.
Mais dias sem nenhuma comunicação da empresa se passaram e no dia 09/05/2026 cobrei novamente por email um status sobre o meu estorno. No dia 12/05/2026 outra analista respondeu o meu email falando que estava cobrando um retorno do setor responsável sobre meu reembolso e me informariam assim que tivessem novas informações.
Não recebi nenhuma nova comunicação da empresa, e como se não bastasse, no dia 14/05/2026 eu recebi de volta no meu endereço a caixa que eu tinha devolvido.
Questionei no dia 19/05/2026 por email e outra analista me retornou no dia 22/05/2026 com a mesma mensagem automática de que estavam cobrando o setor responsável e me retornariam com mais informações. Não recebi retorno, não recebi estorno, a caixa está na minha casa fechada, porque já tentei de todas as formas demonstrar para a marca que não quero esses produtos, e depois desse atendimento, nunca mais voltarei a consumir a marca.

Quero um retorno o quanto antes de quanto esses produtos serão retirados no meu endereço, já que eu já levei eles no correio para devolução anteriormente mas decidiram entregar novamente, e quando eu vou receber o valor de estorno da minha compra.