Bloqueio no uso de Bits comprados via Pix na Twitch e falta de retorno do suporte

Question

No dia 29 de maio, realizei a compra de 300 Bits na plataforma Twitch utilizando o método de pagamento Pix.
O valor foi devidamente debitado da minha conta bancária e o saldo de Bits aparece visível na minha carteira da Twitch.
No entanto, estou totalmente impedido de utilizar os meus Bits.
Sempre que tento enviar um Cheer no chat, o sistema bloqueia a ação e exibe a mensagem de erro: "Não foi possível processar seus cheers. Tente novamente mais tarde."

Abri um ticket de suporte com a própria Twitch no dia 29 de maio. No dia 1 de junho, a equipe de suporte me respondeu solicitando capturas de tela do erro e o Invoice (comprovante de compra).
Enviei todos os documentos solicitados imediatamente no mesmo dia. Desde então, há mais de 4 dias úteis, não recebi nenhuma resposta ou atualização, mesmo cobrando um posicionamento no mesmo ticket.
Meu dinheiro foi pago à vista e o produto está retido injustamente por uma falha ou trava de segurança da própria plataforma.
Solicito a liberação imediata do uso dos meus Bits ou o estorno integral do valor pago via Pix para a minha conta bancária.
Aguardo retorno urgente com a solução.

Número do Ticket na Twitch: *****