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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

03/12/2025 às 12:30

ID: 233597229

Bom dia,

Sou criador de conteúdo e streamer na plataforma Twitch.

No painel de parceiros da própria Twitch, foi ofertada uma campanha de patrocínio em parceria com a empresa StreamElements. Aceitei os termos, executei todas as transmissões exigidas e cumpri integralmente os objetivos previstos.

Próximo à data do pagamento, a StreamElements informou que eu havia violado um termo do contrato, porém não apresentou qualquer prova, detalhe ou explicação objetiva. Entrei em contato por e-mail solicitando esclarecimentos, mas não obtive resposta clara sobre o motivo da desqualificação.

Busquei suporte diretamente com a Twitch, já que a campanha foi ofertada dentro do painel da própria plataforma. No entanto, fui informado de que deveria tratar diretamente com a StreamElements. Mesmo após diversas tentativas, a empresa passou a restringir meu acesso e deixou de responder meus e-mails.

Em uma segunda campanha, também ofertada no painel da Twitch em parceria com a StreamElements, novamente cumpri todos os requisitos. Desta vez, não recebi o pagamento sob a alegação de que minhas informações de pagamento estavam pendentes. Porém, ao tentar atualizá-las, o próprio sistema exigia que eu contatasse o suporte suporte este que já havia me bloqueado e não presta qualquer auxílio.

Resumo do problema:

Participei de duas campanhas;

Cumpri 100% dos requisitos;

Recebi duas negativas de pagamento, sem explicações fundamentadas;

Suporte da StreamElements não responde, restringe acesso e não fornece orientação;

A Twitch, que intermediou a oferta das campanhas, não fornece solução e apenas repassa a responsabilidade;

Estou enfrentando prejuízo financeiro e impacto direto na minha atividade profissional.

Solicito que as empresas envolvidas regularizem os pagamentos devidos, apresentem justificativas formais para as negativas e restabeleçam um canal de suporte funcional e transparente.

Aguardo retorno.