Twitch.tv

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 16:18

ID: 248668777

Minha conta na Twitch foi suspensa de forma injusta, mesmo após eu ter tomado medidas preventivas para reportar atividades suspeitas diretamente à plataforma.
No dia *****, iniciei um subathon em meu canal, no qual inscrições (subs) e Bits aumentavam o tempo da transmissão. Durante o evento, recebi contribuições de membros frequentes da comunidade, mas também identifiquei envios de Bits feitos por contas desconhecidas, sem qualquer interação anterior ou posterior no canal.
Ao perceber essa situação incomum, tomei a iniciativa de abrir o ticket n ***** em *****, solicitando uma verificação preventiva para garantir que tudo estivesse em conformidade com as diretrizes da plataforma.
Após a análise da própria Twitch, os Bits relacionados às atividades suspeitas foram removidos, assim como os valores correspondentes, ou seja, eu não recebi qualquer benefício financeiro referente a essas transações.
Posteriormente, no dia *****, solicitei participação no programa de parceria, pois o painel de criador indicava que eu atendia aos requisitos necessários. Sem retorno, realizei uma nova solicitação em *****. No mesmo dia, fui surpreendida com a suspensão indefinida da minha conta, sob as alegações de:

* Usar informações de pagamento [Editado pelo Reclame Aqui] para comprar Bits
* Usar contas [Editado pelo Reclame Aqui] ou operadas por bots para utilizar Bits

Após a suspensão, também abri um ticket relacionado ao caso buscando esclarecimentos e uma nova análise. Entretanto, recebi como resposta que minhas alegações não têm fundamento neste momento, mesmo eu tendo reportado previamente as atividades suspeitas à própria plataforma antes de qualquer punição.
Além disso, a própria Twitch já havia removido os Bits e valores relacionados às transações investigadas, demonstrando que eu não recebi qualquer vantagem financeira dessas atividades.
Considero a punição injusta, principalmente porque fui transparente, colaborei com a plataforma desde o início e tomei a iniciativa de reportar a situação preventivamente.
Solicito uma nova análise detalhada do caso, considerando todo o histórico dos tickets enviados, minha postura colaborativa e o fato de que os valores investigados já haviam sido removidos anteriormente pela própria Twitch.