Two Rocks

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Porto Alegre - RS

15/08/2024 às 11:59

ID: 195274917

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Em 10/06/******* realizei um pedido, que recebi em 19/06/*******. Optei por devolver o item e receber o estorno, então fiz a solicitação em 20/06/*******. O item foi devolvido à loja e o rastreio dos Correios informa que foi entregue em 26/06/*******.

Nesse meio-tempo, o site da loja entrou em manutenção, me impossibilitando de checar o status da devolução. Pedi informações por e-mail, mas não obtive resposta. Esperei o site voltar, e lá de fato consta como "20/jun - Aberto processo de troca ou devolução", mas essa informação é insuficiente. Desde 04/07/******* tenho tentado contato por e-mail, por WhatsApp e por Instagram, mas não respondem.

Já está na segunda fatura do meu cartão depois do pedido de estorno, mas o estorno ainda não aparece lá. Normalmente esse cartão estorna num prazo curto, o que não tem sido o caso para o pedido dessa loja. A falta de resposta da empresa gera transtorno e desconfiança e, como já estou há bastante tempo sem qualquer retorno, preferi me manifestar por aqui.

Aguardo resposta.

Grato.