Produto com diluente incorreto e empresa se recusando a resolver
Não respondida
Aparecida - SP
18/04/2026 às 15:47
ID: 246406173
Título: Produto com diluente incorreto e empresa se recusando a resolver
Reclamação:
Realizei a compra de um kit do SLU-PP-332 através do site da empresa. Após o pagamento, enviei o comprovante via WhatsApp e todo o contato foi mantido por lá. O pedido foi entregue dentro do prazo estimado.
O problema começou quando fui utilizar o produto. O kit enviado incluía o frasco do produto junto com um diluente (água bacteriostática). Segui corretamente todas as orientações de armazenamento fornecidas pela empresa.
No momento da diluição, o produto não dissolveu corretamente, apresentando aspecto arenoso, com formação de cristais.
Após buscar informações com especialistas, descobri que esse tipo de composto não é compatível com água bacteriostática, sendo necessário outro tipo de diluente (como DMSO). Ou seja, a empresa comercializou um kit com diluente inadequado para o próprio produto.
Entrei em contato com a empresa, enviei fotos e vídeos comprovando o problema. Inicialmente, alegaram que o diluente estava correto. Depois, mudaram a versão, atribuindo o problema ao armazenamento, sendo que segui rigorosamente todas as instruções fornecidas. Por fim, alegaram que não vendem o produto com o diluente correto o que contradiz o fato de terem me enviado um kit já acompanhado de diluente.
Ou seja, além da falha no produto, houve informações contraditórias e tentativa de se eximir da responsabilidade.
Solicitei solução amigável, seja reembolso ou substituição, mas a empresa se recusou a resolver.
Não vou assumir prejuízo por erro da empresa. Aguardo uma solução imediata, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.