Atraso na coleta e entrega de mercadorias e falhas na comunicação

Question

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com os serviços prestados recentemente por esta empresa. Temos enfrentado dificuldades recorrentes relacionadas a prazos não cumpridos tanto na coleta quanto na entrega de mercadorias mesmo quando os prazos foram definidos pela própria empresa.
Além disso, os canais de comunicação têm se mostrado ineficazes. Os telefones das filiais de São Paulo e Guarulhos frequentemente apresentam problemas, e o atendimento na matriz é extremamente demorado. O site da empresa também está, na maioria das vezes, fora do ar ou com erros, dificultando consultas essenciais.
A atendente Clara, da fiulial Guarulos, justificou os problemas devido a falta de carros, frota reduzida recente, porém, vale destacar que essas falhas já vinham ocorrendo antes mesmo o feedback dela com essas alegações.
Gostaria de informar que o material referente à nota *****, que estava previsto para coleta desde o dia 22/07/2025, encontra-se parado, causando um grande atraso. Essa situação está gerando desconformidades em relação às alegações que foram passadas à cliente final, as quais não condizem com as informações repassadas pela Clara.
Solicito com urgência a coleta desse material, conforme o agendamento original (nota *****) e também a coleta agendada para o dia 22/07/2025, de número *****, para regularizar a situação o mais rápido possível.
Aguardo retorno com a confirmação da coleta e, caso haja algum impedimento, peço que me informem imediatamente.