atraso na etrga
Em réplica
Salvador - BA
21/09/2018 às 10:53
ID: 38626755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesolá bom dia!!
no dia 4 de setembro de ******* meu pai, deixou veiculo na transportadora TWR TRANSPORTESEndereço: ******* - Jardim Represa - São Bernardo do Campo
MMMPF ,
com destino a salvador, eles deixaram claro que o prazo de entrega seria 10 dia uteis, ate ai certo, hoje e 21 e não temos posição de onde esta o veiculo, já ligamos mandamos e-mail, eles estavam falando com agente ate dia 18, mais depois sumiram não temos noticias, eles falaram que o rastreamento seria 24 horas que eles dariam um Código e agente ficaria acompanhando onde estaria o veiculo mais não foi bem assim que aconteceu, estamos preocupados, confiamos em entregar nosso veiculo, eles se responsabilizaram, e não dão uma posição para gente.
peco encarecidamente a vocês do reclame aqui que nos ajude.
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Resposta da empresa
21/09/2018 às 11:40
Prezada Elaine, estamos em contato com o Contratante Sr Ademar todos os dias, houve um atraso na carreta pela carreta ficar parada no posto fiscal para averiguação total da carga, conforme explicado via telefone e whatsapp. Conforme contrato assinado na CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: São circunstâncias que, enquanto perdurarem os seus efeitos, *suspendem o prazo* previsto neste contrato:
1.Bloqueio ou interrupção do tráfego rodoviário, por qualquer motivo alheio ao controle da Contratada;
- > 2.Carreta Cegonha ser apreendida no Posto Fiscal Rodoviaria, para averiguação total da carga.
Ultimo contato com o sr Ademar foi realizado no dia 20.09.*******.
Estamos a disposição para duvidas e esclarecimentos.
Réplica do consumidor
21/09/2018 às 12:29
vocês estão mentindo, porque estamos aqui parecendo uns malucos tentado contato com talyta e outros nada de vocês não atendem celular nem respondem e-mail, tenho um áudio de um funcionário de vocês onde ele mesmo fala que o carro já era área estar aqui em salvador desde de terça feira, vocês só reponderam porque postei a reclamação aqui porque você não atenderam o telefone mais cedo, falta de repeito, a pessoa faz programação confia na empresa e vocês nos deixam na mão, e resposta que você deu e já e de praxe vocês fala para todos. espero que o carro esteja aqui até amanha.
Réplica da empresa
21/09/2018 às 12:59
Prezada, foi conversado com o contratante ontem, e novamente HOJE via telefone. Explicações sera dada diretamente a ele. Não precisamos mentir a cliente nenhum. Somo uma empresa Idônia, de carater e respeitamos o consumidor, se a carreta foi apreendida e ficou parada para averiguação da carga, não temos culpa pelo atraso, infelizmente em uma Blitz a carreta, com a SPIN, ficou parada no Posto Fiscal a averiguação foi feita por Policiais Rodoviarios e ja nos liberaram para seguirmos viagem, peço encarecidamente a paciência de esperar o contato do motorista. Reforço, que conforme já explicado NESTAS SITUAÇÕES O PRAZO SE ESTENDE OU SE ANULA conforme contrato assinado pelo sr Ademario.. Ficamos a disposição do Contratante..
Réplica do consumidor
21/09/2018 às 14:29
se vocês não querem receber reclamações deixe o cliente a par do que esta se passando em momento nenhum foi dito que a carreta foi apreendida. hoje liguei pela manha toda e vcs nenhum momento deu satisfação se estou falando que a resposta e copiada e colada e porque exatamente vc deu essa mesma resposta para uma pessoa que reclamou aqui.