Sinch

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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2024 às 12:36

ID: 193583437

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No dia 21 de janeiro de *******, contratamos o serviço de disparos de WhatsApp da empresa SINCH ENGAGE. Infelizmente, desde o início, enfrentamos problemas que impactaram a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Gostaríamos de formalizar nossa insatisfação com o intuito de resolver essa situação de forma justa.
Primeiramente, tivemos dificuldades com o treinamento para a execução dos disparos de WhatsApp, conduzido pelo consultor Henrique. Ele se ausentou por motivos pessoais, o que resultou em atrasos significativos na implementação do serviço. Dada a urgência de nossa campanha, essa situação prejudicou nosso cronograma e o sucesso da campanha durante um mês inteiro. Apesar disso, aguardamos a designação de um substituto, que ocorreu apenas um dia antes do retorno do Henrique. Como resultado de nossa reclamação, a empresa ofereceu um desconto na mensalidade, proporcional ao período de ausência do consultor.
Ao longo do uso da plataforma, percebemos que não estávamos alcançando o retorno esperado. A promessa de um acompanhamento consultivo foi um fator decisivo na contratação, mas a assistência prestada se limitou a aspectos operacionais. O consultor André, que substituiu Henrique, reconheceu a falta de resultados satisfatórios, apesar de considerar nossas campanhas visualmente atrativas e objetivas. No entanto, ele esclareceu que sua atuação se restringia a questões operacionais e não tinha competência ou dados suficientes para oferecer suporte estratégico em campanhas de marketing via WhatsApp.
Diante dessas dificuldades e da ineficácia da ferramenta para nossas necessidades, decidimos cancelar a assinatura. Solicitamos o cancelamento em 19 de julho de *******, via e-mail e WhatsApp para o consultor André. Recebemos resposta após o horário comercial e, na segunda-feira seguinte, fomos informados de que nossa assinatura é renovada automaticamente e ainda geraria cobranças para julho e agosto de *******. Consideramos essa prática abusiva, especialmente porque havíamos sido informados no ato da venda e ressaltado pelo consultor Henrique, que o cancelamento poderia ser feito a qualquer momento, sem multas ou carências. (******* que já estamos há seis meses usando a ferramenta).
Enviamos comunicações tanto ao consultor André quanto à responsável financeira da SINCH ENGAGE, Sra. Jaqueline, mas até o momento não recebemos retorno.
Estamos profundamente insatisfeitos com a falta de suporte técnico e acompanhamento que prejudicaram nossa experiência com a SINCH ENGAGE. Solicitamos que o cancelamento seja efetivado sem a cobrança de carência, dado o descumprimento das expectativas e o suporte inadequado oferecido pela empresa. Acreditamos que essa medida é justa, considerando as circunstâncias relatadas e a promessa inicial de flexibilidade no cancelamento.
Aguardamos uma resposta rápida e eficaz para resolver esta questão.
Atenciosamente,
Milton (LaserChip)