Sinch

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

29/01/2026 às 00:12

ID: 239154177

Prezados,

Realizei a compra de créditos na plataforma Wavy mediante pagamento, para utilização de seus serviços. Posteriormente, fui informado de que a empresa deixou de operar e que houve migração para uma nova ferramenta/plataforma.

Entretanto, após essa migração, os créditos que adquiri foram integralmente perdidos, sem qualquer possibilidade de uso, transferência ou reembolso, o que me causou prejuízo financeiro.

Ressalto que os créditos foram devidamente pagos e constituem direito adquirido, não podendo ser suprimidos por decisão interna da empresa, mudança de plataforma ou reestruturação societária.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 35, que garante o cumprimento da oferta ou a restituição do valor pago;
Art. 39, V, que veda vantagem manifestamente excessiva;
Art. 51, IV, que considera nulas cláusulas que retirem direitos do consumidor;
a conduta adotada é abusiva e contrária à legislação vigente.

Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, com uma das seguintes alternativas:

Transferência integral dos créditos para a nova plataforma;
Disponibilização de serviço equivalente;
Reembolso integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Aguardo retorno em prazo razoável. Caso não haja solução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.