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Divinópolis - MG

18/05/2025 às 16:01

ID: 217385993

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Comprei uma TV 55 QLED e ao retirá-la da caixa seguramos na lateral da TV e encostamos na tela. Com isso a tela trincou internamente. Acionei a Samsung e reclamei que não havia nenhum aviso na tampa da caixa que eu não pudesse encostar na tela ao retirar a TV de dentro da caixa. Também não tinha nenhuma proteção na lateral da TV para impedir que a tela fosse pressionada.
Já que a tela é tão sensível, o mínimo que a Samsung poderia fazer era sinalizar e proteger a área de possível contato.
Então o atendente me informou que a Assistência técnica mais próxima, precisava fazer uma vistoria na TV, que no caso foi a de Vitória-ES.
Na visita chegam 2 técnicos, muito novos e inexperientes. Comentei o ocorrido e pedi para certificarem que a TV não sofreu impacto, que os acessórios estavam todos lacrados e que a caixa também estava perfeita. Tudo para confirmar que a TV danificou ao ser retirada da caixa.
No outro dia, para minha surpresa, recebi o laudo da empresa informando que a TV tinha danos em sua estrutura e que não seria coberto pela garantia, me passando um valor de reparo de 2400,00. Em nenhum momento citou que a TV estava novinha, sem nenhuma marca de impacto, choque físico ou arranhão. Os acessórios lacrados e a caixa perfeita. O trincado na tela é interno e para vê ló é preciso colocar em determinada posição de reflexo de luz. Não poderiam ter colocado que ela tinha danos em sua estrutura.
Em resumo, a Assistência técnica Samsung de Vitória-ES fez um laudo totalmente incompatível com a realidade e tendencioso para ganharem o serviço de reparo. O que eu queria era apenas que relatassem a verdade sobre o estado da TV, e pelo contrário registraram uma situação inverídica da mesma. E eu já tinha enviado para eles um vídeo que fiz logo após a identificação do problema, mas desconsideraram.
Fica aqui meu parecer e minha reclamação contra essa empresa que utiliza técnicos desqualificados para seus laudos.