Máquina lava e seca Samsung com defeito persistente e atendimento inadequado da assistência técnica

Question

Comprei uma máquina lava e seca Samsung em agosto de 2024. Em janeiro de 2026, o equipamento passou a apresentar defeito e deixou de secar as roupas.

Entrei em contato com a Samsung, que me direcionou para a assistência técnica autorizada Samsung Smart Center Vitória, em Vitória/ES, sob a OS n *****. Após agendamento para avaliação, foi informado que seria necessária a troca de duas peças, no valor de R$ 75,00 além de mão de obra no valor de R$ 570,00. O pagamento foi realizado em 22/01/2026, e o serviço foi executado em 30/01/2026.

Apesar da substituição das peças, o problema persistiu, e a máquina continuou sem secar as roupas. No dia 02/02/2026, entrei em contato novamente com a autorizada e foi realizada nova visita técnica. Nessa ocasião, foi constatada a necessidade de troca de uma terceira peça, no valor de R$ 1.525,00, quantia que também foi paga, ficando a execução do serviço agendada para o dia 13/02, no período da tarde. Contudo, o atendimento não foi realizado: perdi uma tarde de trabalho aguardando o técnico, que não compareceu e não houve solução.

Além disso, o atendimento prestado pela autorizada tem sido extremamente desrespeitoso. Há demora de dias para responder, dificuldade de contato por telefone e, em algumas ocasiões, a ligação foi encerrada durante o atendimento. Em especial, senti-me desrespeitada pela atendente Jéssica (Comercial), que em diferentes momentos desligou a ligação ou permaneceu em silêncio, e somente se manifestou quando informei que estava gravando a conversa. Também fui atendida por uma supervisora chamada Ketlyn ou Evelyn (não recordo com exatidão), ambas com postura inadequada, falta de educação e ausência de profissionalismo. Em um dos atendimentos, a atendente Jéssica chegou a afirmar que, se eu quisesse ser atendida, eu deveria ir até a loja, encerrando a ligação em seguida.

Somado a isso, não me é oferecida a possibilidade de escolher dia e horário para atendimento. A autorizada define unilateralmente a data e o período da visita, sem considerar que o cliente trabalha e precisa se organizar para estar em casa.

Ressalto que possuo prints, registros e gravações das conversas e atendimentos. Diante dos prejuízos e do tratamento recebido, pretendo buscar as medidas cabíveis, incluindo indenização por danos materiais e morais.