Péssimo atendimento

Question

Tenho uma TV UHD 4k de 85 polegadas que com 4 meses de uso parou de funcionar.
Entrei em contato com a central da samsung (dia 05/05) e fui informada que a ordem de serviço seria aberta, mas a assistência da minha região (Smart Center Vitória) entraria em contato para realizar o agendamento no prazo de 24hrs.
OBS: todo agendamento é feito via whatsapp, e é PÉSSIMO!
No dia 07/05, pela manhã, como não tinha recebido retorno do agendamento, liguei e a funcionária informou que era necessário aguardar o whatsapp do setor de agendamento. Pois bem, às 17:04 eu recebi uma mensagem, a qual informava que meu agendamento seria realizado no outro dia, no período da tarde. Às 17:06 eu respondi a mensagem, informando que só conseguiria recebe-los até às 14hrs, se eles iriam vir ou se agendava outro horário. Fiquei sem resposta.

Hoje, 08/05 desde às 08:30 da manhã que tento contato com os telefones da loja, e ninguém atende. Somente às 11hrs da manhã (após de 20 ligações) a funcionária atendeu o telefone, expliquei para ela a situação. Primeiro ela informou que iria transferir a ligação, e depois informou que iria verificar sobre o agendamento, retornando com a informação que eu já tinha (que seria hoje à tarde), novamente expliquei que só teria alguém para receber até às 14hrs. Então ela informou que eu deveria tentar contato com o n que recebi a mensagem do agendamento, falei com ela que já havia ligado e mandando mensagem e ninguém dava retorno. E a resposta dela simplesmente foi que não poderia fazer nada, que o técnico estava na rua.

Fica o questionamento, como uma assistência técnica não consegue contato com o técnico? Como eles não tenho acesso aos agendamentos?

Isso, sem levar em consideração que compramos um produto de alto valor, e esperamos que o atendimento seja a altura do mesmo!

Em resumo, PÉSSIMO atendimento! Ficamos a mercê da boa vontade de funcionários!!!!