TXM VITORIA

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Vitória - ES

01/12/2025 às 17:59

ID: 233385331

Solicitei atendimento junto à assistência técnica Samsung Customer Service TXM Vitória LTDA (CNPJ *****), autorizada Samsung, para reparo do meu ar-condicionado. Na primeira visita, o técnico afirmou que não conseguiria executar o serviço devido à altura da condensadora (parede externa do 2 andar, 1 acima do térreo), alegando que o equipamento disponível por eles não alcançaria. Fui orientada a contratar, por minha conta, a desinstalação completa do aparelho.

Cumpri exatamente o que me foi solicitado, arcando com um custo inesperado e realizado exclusivamente para dar continuidade ao atendimento. Após isso, fui orientada a abrir uma nova OS junto à Samsung, o que fiz. Na visita seguinte, um segundo técnico compareceu à minha residência e recolheu apenas a evaporadora, informando que a orientação recebida anteriormente era equivocada e que a desinstalação não era necessária. Ou seja, suportei um gasto e todo um trabalho sem necessidade.

Em seguida, a assistência entrou em contato dizendo que não poderia continuar o atendimento por suposta ausência de etiqueta, mesmo eu apresentando outros meios legítimos de comprovação de propriedade e autenticidade do produto, conforme respaldado pelo CDC. A única solução oferecida foi a devolução da peça já recolhida.

Já se passou mais de um mês desde o início do processo. O problema não foi solucionado e permaneço sem o aparelho funcionando, enfrentando desconforto térmico diário e prejuízos na minha rotina.

Formalizei reclamação no PROCON, buscando uma solução administrativa, clara e definitiva. A situação já ultrapassa o razoável, gerando desgaste físico, emocional e financeiro.

O que solicito de forma objetiva:

Realização do reparo em garantia, considerando que a autenticidade e propriedade do produto já foram devidamente comprovadas;
Ressarcimento integral do valor gasto com a desinstalação indevidamente orientada pela assistência, bem como cobertura da nova instalação para restabelecimento total do uso do equipamento.

Aguardo retorno célere para que o caso seja solucionado de maneira justa e adequada. Estou apenas exercendo meu direito como consumidora, buscando reparo pelos prejuízos já causados e evitando que seja necessária a continuidade do processo para esfera judicial