Cobrança de taxa de serviço indevida após cancelamento de ingressos para Festa do Peão

Boa tarde!
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento da compra foi realizado com sucesso, bem como o estorno referente ao valor dos ingressos.

Em relação à taxa de serviço, esclarecemos que ela corresponde aos serviços prestados no momento da compra, como processamento da transação, disponibilização da plataforma e demais custos operacionais, por isso não é passível de reembolso em casos de cancelamento, conforme previsto em nossos termos de uso aceitos no ato da compra.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

mas é inadmissível vcs cobrarem uma taxa tão alta para algo básico!

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. A taxa de serviço não se refere apenas à emissão do ingresso, mas contempla toda a estrutura e operação necessária para viabilizar a compra com segurança, incluindo processamento do pagamento, manutenção da plataforma e suporte ao cliente.

Entendemos que esse tipo de cobrança pode gerar desconforto, porém ela é informada previamente no momento da compra e está prevista em nossos termos de uso, aceitos durante a finalização do pedido.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.