Reembolso de ingresso negado devido a COVID-19, apesar de solicitação justificada.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:34
ID: 253987531
Fiz uma compra de um ingresso para o evento rodeio de Itapecerica entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso e foram irredutíveis com relação a minha solicitação.
Eu nem solicitei o reembolso de todos os dias, pois reconheço que usei um dos dias dos quais comprei.
Entendo que haja a política de devolução em até 7 dias úteis mas o ponto é que eu não deixei de ir ao evento por falta de querer, foi porque infelizmente fui acometida por questões de saúde, contrai COVID, e alegaram também que eu deveria ter cancelado antes do evento mas como eu poderia prever que contrairia a doença para solicitar o reembolso com até 7 dias depois de comprado se os mesmos foram anunciados muito antes do evento.
Falaram também que eu poderia ter passado a ingresso a um familiar, sendo que minha família é toda do nordeste e nem se quer se preocuparam em saber disso.
Descaso total.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:23
Bom dia!
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que a compra foi realizada em 19/05, contendo três ingressos, dos quais dois foram efetivamente utilizados para acesso ao evento.
Esclarecemos que sua solicitação de reembolso já foi respondida por e-mail. Conforme informado, para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias após a data da compra, desde que o pedido seja realizado dentro desse prazo.
Compreendemos a situação de saúde relatada e lamentamos que você não tenha podido comparecer em uma das datas do evento. No entanto, a impossibilidade de comparecimento por motivos pessoais ou de saúde não altera as condições de cancelamento previstas para a compra. Além disso, os ingressos são transferíveis, podendo ser utilizados por outra pessoa.
Dessa forma, considerando que a solicitação foi realizada fora do prazo legal e que parte dos ingressos foi utilizada, não é possível realizar o reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tycket