Reembolso Incompleto de Ingresso - Solicitação de Devolução do Valor Restante

Boa tarde!
Verificamos a sua solicitação e esclarecemos que o valor de R$ 81,60 corresponde à taxa de serviço aplicada no momento da compra. Conforme nossa política de cancelamento, em casos de desistência dentro do prazo permitido, realizamos o reembolso do valor referente ao ingresso, porém a taxa de serviço não é reembolsável, pois corresponde aos custos operacionais do processamento da compra.

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento.

Informo que não concordo com a retenção da taxa de serviço, pois o cancelamento do ingresso foi realizado dentro do prazo previsto. No momento da compra, o pagamento foi feito no valor total, incluindo a taxa, portanto o reembolso também deve ser integral, conforme o direito do consumidor. Observei que o reembolso integral da taxa de serviço foi feito para minha irmã, na mesma situação de cancelamento, mas para mim não. Solicito o estorno da taxa, pois o cancelamento ocorreu dentro do prazo e, com isso, o tratamento deve ser igual. (Compramos no mesmo dia, e tivemos que cancelar pelo mesmo motivo). Caso o reembolso integral não seja efetuado, informo que tomarei as medidas cabíveis, registrando no consumidor.gov.br, inclusive acionando a justiça, para garantir meus direitos como consumidora.