Tyent Brasil

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Montanha - ES

05/05/2019 às 22:42

ID: 91240205

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Adquirir o aparelho Ionizador top de linha oferecido pela empresa Tyent, ressalto que este aparelho se encontra na garantia. Conforme já fora explicado para o diretor da empresa, deixando claro que faço a manutenção do aparelho conforme me fora orientado no momento da compra (tendo vista que a água processada pelo aparelho é a que eu e minha família consumimos/ingerimos, diariamente), mesmo fazendo adequadamente a manutenção, com a substituição das velas de filtragem da água, bem como, com a utilização do filtro de limpeza profunda, o Ionizador está fornecendo uma água com resíduos de cor amarelada. ******* que na publicidade das citadas velas diz que devem serem substituídas de 6 em 6 meses, as últimas que adquirir, entre fevereiro e março deste ano, não duraram um mês. Fatos estes que foram passados para a empresa com fotografias da água com os resíduos amarelados, no entanto mesmo com conhecimento do meu caso a princípio preferiram dar um de desentendido, como que não fosse atribuição da empresa. Por último como disse acima, ser de conhecimento do diretor, entrei em contato diretamente coma pessoa do diretor da empresa pleiteando uma resposta para o caso, então pediram para eu enviar o aparelho para a empresa e que me faria o ressarcimento do valor da postagem de imediato, já que o aparelho está na garantia. Ao realizar a postagem e enviar meus dados para o reembolso da postagem se negaram a fazer. Agora estão alegando que o aparelho está funcionando perfeitamente que o mesmo não tem qualquer anomalia, talvez aleguem isso por não ser o aparelho que eles utilizam em suas residências para consumo seus e de seus familiares, bom destacar que no meu caso, em especial, envolve uma criança e pessoa com diagnóstico de câncer (fato que é de conhecimento da empresa), pois bem, fornecer para ser ingerida uma água que passa por um processo em um Ionizador que está gerando uma água com resíduos amarelados. E após receberem o aparelho terem a audácia de me Dizerem que não é nada não, o aparelho tá ótimo, podem continuar bebendo dessa água, será que o lucro tá acima de tudo? No mínimo um total descaso no pós venda, sem dizer dos malefícios que pode ser acarretados pelo consumo dessa água. A água com resíduos amarelados não é nada, pode beber sem problemas! Ao meu ver isso é uma vergonha e um total desrespeito com o consumidor do produto, mostrando total irresponsabilidade! Por derradeiro esse aparelho para funcionar na minha cidade faz se necessário uma bomba de pressão para poder a água conseguir passar pelo processo do aparelho para tornar a água alcalina. A empresa, na pessoa de seu diretor, sem qualquer obstáculo, falou que nestes casos eles fornecem a referida bomba o que de fato o fez, como me fora relatado na oportunidade, eles adquirem a bomba de terceiros, fazem algumas adaptações e manda para o cliente e assim fizeram comigo na oportunidade da compra do Ionizador. A referida bomba sempre deu problema, varias vezes parou de funcionar, tendo sempre que ligar para um técnico da empresa, o qual me explicava algum arranjo para que a mesma voltasse a funcionar por um tempo, por fim a mesma parou de funcionar de vez e não teve arranjo que desse jeito e já que haviam me pedido para enviar o aparelho, falaram para eu enviar a sobredita bomba junto, o que fiz. Agora recebi o aparelho, o qual alegaram que não tem anomalia alguma e que vão enviar outra bomba adquirida em terceiros e que qualquer problema com a mesma, terei que tratar diretamente com esse terceiro. O que está me trazendo estranheza é o fato que me relataram no momento da compra do aparelho que eles precisam fazer algumas adaptações na bomba para que a mesma se adeque ao Ionizador para que esse funcione em minha cidade, adaptações essas que pode ser constatadas na bomba que enviei junto com o Ionizador e agora me informaram que vai adquirir a bomba de terceiros, a qual vai ser enviada diretamente deste terceiro para o meu endereço sem qualquer adaptação na bomba para funcionar no Ionizador e que qualquer problema que a bomba vier apresentar, o que penso ser certo, tendo como exemplo a que me foi fornecida ao adquirir o aparelho, terei que tratar diretamente com esse terceiro. Estranho? E isso é pelo fato de o aparelho ainda está em garantia. Imagine se não estivesse. Outro fato que me foi alegado na situação é que as velas não tem garantia. Porém na publicidade das mesmas dizem 6 meses de durabilidade. Voltando á bomba, só de forma ilustrativa, por analogia, se um automóvel tem um acessório de outra marca, que não seja a marca do automóvel, fato este comum, por exemplo a Ford utiliza acessórios da Sony. Então se o acessório que vem no automóvel der defeito o consumidor tem que procurar o responsável pelo acessório no caso a Sony e não o responsável pela marca do automóvel que lhe foi vendido? Lógico que não. Estranho o raciocínio da Tyent em seu pós venda, pra se esquivar de suas responsabilidades com seus clientes e seus produtos. E para finalizar o atendimento irresponsável feito pela empresa Tyent, esta deixou claro, de forma expressa, que eu terei que pagar da próxima vez por anomalias geradas, caso os produtos da marca não cumpram o que se propõe. Alegaram que o aparelho não tem nada, mas trocaram uma das velas, sendo que se compra é o kit e não uma. E que caso o produto não cumpra com o prometido e volte a questiona-los, eu terei que pagar pelo reparo que em contradição disseram não existir. Que vergonha! Ressalto que não é a primeira vez que o equipamento do nada apresenta defeito. Com esse trato que recebi da empresa ou melhor distrato, será que terei confiança em fazer uso dos produtos desta marca em minha casa. Dizer que resíduos amarelados na água para beber não é nada e desta forma não fazer o reparo do equipamento, não realizar o reembolso da postagem conforme proposto e jogar a responsabilidade do acessório (bomba) para funcionamento do aparelho em minha cidade para cima do cliente, sendo que não teriam me vendido o aparelho sem esse acessório, pois o Ionizador não funcionaria se não me fornecesse essa bomba.