Tyer

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Campinas - SP

10/11/2025 às 21:42

ID: 231549395

Título da Reclamação:
Atraso na entrega e falta de retorno sobre o pedido #*****

Descrição:
Comprei uma bermuda no site da Tyer no dia 08/10/2025, com entrega prevista para 21/10/2025. No dia 17/10, recebi um e-mail informando que o pedido estava a caminho. Porém, até o dia previsto, a bermuda não chegou.

Entrei em contato pelo site da empresa e deixei a seguinte mensagem:

Gostaria de saber sobre a compra de uma bermuda feita no dia 08/10, com previsão de chegada em 21/10, que até o momento não chegou. Consultei o site dos Correios e consta que o produto nem sequer foi postado, apesar de no site de vocês constar como enviado.

Detalhes do pedido:

Pedido n #*****

Produto: Shorts Tyer Five Stars | Preto (M) R$179,90

Frete: R$12,73

Total: R$192,63

Código de rastreio informado inicialmente: *****

No dia 23/10, recebi o retorno da empresa dizendo:

A Nuvem Shop passou por uma instabilidade e não estávamos conseguindo emitir as notas para envio. Emitimos todas ontem, o site automaticamente marca como enviada, mas fique despreocupada, seu pedido foi deixado hoje na agência e em 24h o rastreio será atualizado.

Mesmo após esse prazo, o código de rastreio continuava sem atualização e o status no site da Tyer também não mudava.

No dia 26/10, recebi uma mensagem via WhatsApp da empresa:

Olá, *****, escrevo em relação ao seu pedido n*****. Infelizmente temos uma notícia não tão boa. O seu pedido retornou pra gente. Mas amanhã, no primeiro horário, realizaremos o envio novamente através de outra transportadora para não correr o risco de acontecer novamente. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Respondi perguntando se, após o novo envio, eu conseguiria acompanhar pelo site ou pelos Correios mas não tive mais resposta desde então.

No histórico do site da Tyer, o pedido aparece como:

Pedido embalado: 10/10 20:58

Pedido enviado: 17/10 12:15

Código de rastreamento: (não aparece atualizado)

Já no site dos Correios, o código atual ***** mostra:

Objeto aguardando retirada no endereço indicado ***** 03/11/2025 às 10:24.

Até o momento, não recebi nenhuma comunicação da empresa sobre onde exatamente está o produto ou como devo proceder para retirar, e nenhum suporte adicional foi prestado.

Solicito uma solução imediata, seja com o envio do produto correto em perfeitas condições ou o reembolso total do valor pago.