Troca
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
30/11/2024 às 23:42
ID: 203327655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a troca conforme orientação do próprio site deles no dia 28/11 e não obtive retorno.
Lá informam que são deverá ser solicitado em até 07 dias corridos. Assim que recebi já enviei o e-mail e estou com receio de não me responderem. Não há outro canal para contatar.
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Resposta da empresa
01/12/2024 às 10:59
Bom dia, Maurício.
Tudo bem?
O nosso prazo para o retorno as solicitações de trocas e devoluções é de até 2 dias úteis, essa informação está na nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site. Como você solicitou no em 28/11, a resposta ao seu e-mail chegará no máximo até o dia 02/12.
Você fez o pedido de troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, então fique tranquilo que o seu direito a troca está garantido, por nós e pelo código de defesa do consumidor, independente de quando respondermos. O importante é quando você solicita, não quando respondemos.
Em tempo, pedimos desculpas por não termos te respondido antes, tivemos um grande número de e-mails na sexta por conta da black friday, mas segunda você recebe as orientações para seguirmos com a troca do seu produto.
Sempre que quiser falar conosco por um meio mais rápido, para tirar qualquer dúvida, pode nos chamar no WhatsApp.
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 21:43
Foram ágeis, eu que não me atentei ao prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10