TYR

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/09/2026 às 13:34

ID: 258390853

Comprei diretamente da TYR nos Estados Unidos porque já conhecia e confiava na marca. Tenho outros dois tênis TYR, de modelos diferentes, ambos no tamanho 8.5, e os dois vestem perfeitamente, inclusive com espaço confortável para treino.

Por isso, quando comprei o Womens CXT-2 Elite Carbon Trainer, também no tamanho 8.5, não imaginei que teria qualquer problema. Para minha surpresa, a forma deste modelo é perceptivelmente menor e o tênis pressiona meu dedão. Para um produto voltado a treino e performance, simplesmente não faz sentido usar um calçado que causa esse desconforto.

Entrei em contato com o atendimento da TYR ainda quando estava nos Estados Unidos e pedi apenas a troca pelo tamanho seguinte. Não pedi reembolso, crédito ou qualquer vantagem. O mais absurdo é que o tamanho maior estava disponível no próprio site, no mesmo modelo e na mesma cor.

Mesmo assim, a TYR recusou a troca porque o produto havia sido comprado como final sale, ou seja, segundo a política deles, não poderia ser devolvido nem trocado.

Entendo perfeitamente o conceito de uma venda final. O que considero inaceitável é uma marca desse posicionamento usar essa política de forma inflexível mesmo diante de uma inconsistência de tamanho dentro da própria marca e mesmo quando havia estoque para uma simples troca de numeração.

Eu comprei novamente justamente porque já tinha dois pares TYR e confiava no padrão da marca. Agora fiquei com um tênis que não consigo usar adequadamente e, atualmente no Brasil, minha possibilidade de resolver o problema ficou ainda menor.

Já registrei uma avaliação de uma estrela no próprio site da TYR e faço esta reclamação também para alertar consumidores brasileiros. Comprar diretamente de uma marca estrangeira já envolve frete, impostos e uma logística muito mais complicada. Se nem o tamanho apresenta consistência e o pós-venda não oferece qualquer solução, o risco para o consumidor é alto.

Uma experiência extremamente decepcionante com uma marca que eu admirava e da qual já era cliente. Depois disso, não pretendo voltar a comprar TYR.

O que eu esperava da empresa: uma solução simples e razoável, a troca pelo tamanho seguinte, especialmente porque ele estava disponível quando entrei em contato.