Produto não entregue e falta de suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2025 às 09:18
ID: 219383163
Bom dia, efetuei uma compra no dia 4 de junho de 2025.
A compra foi aprovada e enviada conforme comprovante.
Ocorre que eu não saio de casa e não houve nenhuma tentativa de entregue no local.
Contudo, foi lançado no sistema que houve diversas tentativas de entrega.
Entrei em contato via ligação e não logrei êxito em obter informações, tentei suporte via whatsapp e não obtive retorno, enviei um email e continuo sem resposta.
A empresa não dá suporte ao consumidor e eu não tenho outro meio de me comunicar, senão, essa via.
Quando tento rastrear pela operadora, não consta código válido.
Quando tento pelo site consta tentativa de entrega feita sem sucesso.
Infelizmente, estou sem o produto e sem resposta sobre o que ocorre.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 08:16
Olá!
Entramos em contato com a cliente via WhatsApp para entendermos melhor o que aconteceu e demos o suporte necessário, a mesma já recebeu a mercadoria.
Atenciosamente,
Equipe Tyrrel
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 10:12
Comprei o produto conforme informado na mensagem anterior, não obtive suporte de imediato, mas depois consegui sim, o produto foi entregue direitinho e ficou tudo certo.
A princípio, tive medo de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] porque eu não saia de casa e havia constato que já tinha sido feito 3 tentativas de entrega. Mas depois que a equipe entrou em contato comigo, tão logo chegou e ficou tudo certo. Os produtos são excelentes, quem conhece a marca sabe. Pretendo comprar outras vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6