Madesa Móveis: Entrega prometida e reagendada diversas vezes, sem contato humano e descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 08:44
ID: 249868553
Fiz uma compra na loja Madesa Móveis na plataforma Shoppe no dia 19/5 ONTÉM 26/5 recebi uma Msg no whats dizendo que no dia 27/5 o móvel seria entregue e pediram minha confirmação e confirmei Hj dia 27/5 às 7:15 da manhã enviaram outra msg dizendo q o pedido seria entregue no horário comercial e pediram a confirmação e dei ok DESMARQUEI TODOSSS OS MEUS COMPROMISSOS INCLUSIVE UMA CONSULTA MÉDICA PARA ESPERAR A ENTREGA QUANDO FOI AS 16:50 RECEBI IMA MSG NO WHATS DIZENDO Q TIVERAM UM IMPREVISTO E QUE SÓ SERÁ ENTREGUE AMANHÃ DIA 28/5 COMO ASSIMMMMM ??? QUE FALTA DE RESPEITO E ESSA ONDE O CLIENTE E AVISÃO POR DOIS DIAS COM CONFIRMAÇÃO E A MERCADORIA SIMPLESMENTE NÃO É ENTREGUE E EU AQUI [Editado pelo Reclame Aqui] COM COISAS IMPORTANTES PARA FAZER NA RUA PERCO TUDOO ?? AMANHÃ DIA 28/5 EU NÃO VOU DESMARCAR NADA PRA ESPERAR NOVAMENTE A EMTREGA E ELES IRÃO FAZER COMO ?? ESTOU TENTANDO FALAR EM VÁRIOS CANAIS DA MADESA MÓVEIS COMO WHATSAPP , A PRÓPRIA SHOPEE , DIRETO NA OUVIDORIA E NÃO EXISTE NENHUMMM SER HUMANO PRA RESPONDER, SÓ TEM [Editado pelo Reclame Aqui] QUE NÃO SERVE PRA NADA !! AGORA VOU ACIONAR O CELSO RUSSOMANO AÍ SIM A EMPRESA MADESA MÓVEIS VAI PASSAR A RESPEITAR O CLIENTE !
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:39
Prezada Carla,
Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com a alteração da entrega, principalmente após as confirmações enviadas e os compromissos que precisou cancelar para aguardar o recebimento.
Infelizmente ocorreu um imprevisto operacional na rota do dia 27/05, o que impactou a finalização da entrega conforme programado. Compreendemos o quanto essa situação foi frustrante e reconhecemos que a comunicação, nesse caso, não atendeu à expectativa esperada.
Verificamos em sistema que sua mercadoria foi entregue com sucesso no dia 28/05. Ainda assim, lamentamos toda a experiência negativa vivida durante o processo e agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para avaliarmos melhorias em nosso atendimento e operação logística.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Armazena.