Prestador de serviços da parte de logística dessa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não resolvido
Mauá - SP
29/05/2026 às 07:53
ID: 249951091
Realizei a compra de um armário via site no dia 18/05, 4 dias depois entrei em contato com a transportadora responsável (Armazena) para informar que estava em processo e mudança e solicitar para o entregador que me ligassem antes pois haveria grande risco de eu não estar no local na hora da entrega.
No sábado dia 23, eles me ligaram informando que já estavam no local e que não iriam esperar, hoje dia 28 meu armário ainda não chegou. A entrega está totalmente atrasada, e a Armazena nem sequer atende a ligação, [Editado pelo Reclame Aqui], descaso total com o cliente.
Não indico, a logística deixa a desejar totalmente na experiência de compra do cliente.
Primeira e última compra nessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:49
Prezada Beatriz,
Sentimos muito pela experiência que teve com a entrega do seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por estar em processo de mudança.
Verificamos que houve uma tentativa de entrega no dia 23/05 e que nossa equipe entrou em contato ao chegar ao local. Por procedimento operacional, o motorista pode aguardar no endereço por até 15 minutos, pois ele segue uma rota programada com outras entregas no mesmo dia.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente e pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade de contato com nossa equipe. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos logísticos e de atendimento.
Já estamos acompanhando seu caso para que a entrega seja finalizada o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Armazena.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:17
Responderam aqui, mas ainda sim minha encomenda continua com atraso.
Estão avaliando a possibilidade de ser entregue somente segunda-feira.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 13:19
Totalmente desorganizados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1