DENUNCIA VAZIA DE PPPI NOS MARKETPLACE
Não resolvido
Santos - SP
14/02/2025 às 23:18
ID: 209991481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Gostaria de relatar um problema recorrente envolvendo a empresa 4Home, que tem feito uma série de denúncias contra meus anúncios em marketplaces, alegando indevidamente o uso de suas imagens para a venda de potes herméticos de vidro. No entanto, esses produtos são importados da China, assim como diversos outros vendidos por importadores, como a INGÁ IMPORTS.
As imagens utilizadas pelos fornecedores costumam ser genéricas, ou até mesmo tiradas por eles próprios, incluindo suas marcas e logotipos. Como se trata de um produto padronizado, é natural que algumas fotos se tornem de uso comum no mercado. No entanto, a 4Home, aparentemente por receio da concorrência, tem denunciado meus anúncios alegando falsificação e uso indevido de imagens, baseando-se apenas na semelhança das medidas dos potes o que é esperado, já que o material é importado e segue um padrão.
Ao perceber as denúncias, entrei em contato com a empresa para entender a situação e tentar resolver a questão de forma profissional. No entanto, recebi apenas respostas genéricas, sem um posicionamento claro. Mesmo me disponibilizando a alterar qualquer imagem que eventualmente os incomodasse, a empresa manteve suas denúncias, prejudicando diretamente minha operação.
Um dos maiores impactos dessa ação foi a necessidade de remover meu estoque do Mercado Livre Full, gerando custos adicionais sem justificativa plausível. Além disso, a falta de um processo de verificação mais criterioso por parte do Mercado Livre levanta uma preocupação séria: o denunciante tem total controle sobre a decisão final, sem uma análise aprofundada das respostas do denunciado. Esse modelo parece falho e pode ser explorado para prejudicar concorrentes de maneira injusta.
Reforço que minha intenção sempre foi atuar de maneira ética e transparente no mercado. Espero que essa situação seja revista, para evitar que práticas como essa continuem afetando vendedores de forma arbitrária.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 14:57
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Em relação à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que temos como prioridade atuar sempre de forma ética, transparente e em total conformidade com as políticas dos marketplaces em que estamos presentes.
Sobre o uso de imagens: nossa equipe realiza denúncias apenas quando há indícios claros de uso indevido de fotos de nossa propriedade intelectual, como imagens produzidas internamente e registradas com nossa identidade visual. Essas ações visam apenas proteger o trabalho da nossa equipe de criação e a integridade da nossa marca.
Não temos qualquer intenção de prejudicar vendedores ou concorrentes e estamos sempre abertos ao diálogo para resolver eventuais equívocos. Caso tenha havido algum mal-entendido relacionado às imagens utilizadas, lamentamos sinceramente e nos colocamos à disposição para reavaliar o caso de forma justa.
Se possível, pedimos que entre em contato diretamente conosco por meio dos nossos canais oficiais, enviando as imagens utilizadas e os links dos anúncios, para que possamos analisar com mais clareza e buscar uma solução equilibrada.
Atenciosamente,
Equipe U4home.
atendimento@https://*******
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Réplica do consumidor
23/05/2025 às 15:34
Vocês me respondem Quase 4 Meses depois, depois que eu tive um prejuizo enorme para retirar os materiais. e Pior somos da mesma região e eu tentei e tentei falar com vocês, porem né
Réplica da empresa
23/05/2025 às 15:57
Entendemos sua insatisfação, e lamentamos que a situação tenha gerado transtornos. No entanto, é importante esclarecer que nossa denúncia foi realizada com base no uso indevido de imagens de nossa propriedade, conforme previsto pelas diretrizes de proteção à propriedade intelectual.
O procedimento foi conduzido dentro dos meios legais, por meio do canal oficial do PPPI, e não se trata de uma questão pessoal ou regional, mas sim da preservação dos direitos da nossa marca e equipe.
Ainda assim, nos colocamos à disposição caso precise de mais informações sobre o processo ou deseje esclarecer qualquer ponto de forma profissional. Prezamos por uma concorrência justa e transparente no mercado.
Atenciosamente,
Equipe U4home.
atendimento@https://*******
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Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 16:02
Além de demorar séculos pra responder, ainda atrapalha vendedores que nem sonham em ter algo a ver com os produtos deles só porque, veja bem, estão na mesma categoria. Genial, né?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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