PRODUTO PAGO MAS NÃO FOI ENTREGUE, NÃO DEVOLVEM O PAGAMENTO

Olá senhor GRAHAM, boa tarde, tudo bem?

GRAHAM, vimos aqui que o senhor já era cliente nosso, que efetuou outras compras conosco, e que não teve nenhum problema com essas outras compras, recebeu tudo certinho dentro do prazo. Vimos também que o senhor já havia entrado em contato conosco pelo nosso canal de atendimento devido a estas outras compras, canal de atendimento que permanece o mesmo a anos.

Referente a sua queixa, informamos que em momento algum o senhor entrou em contato conosco, nem houve tentativa de contato, o seu primeiro contato referente a este pedido se deu agora na primeira semana de fevereiro.

Sentimos muito pelo atraso do seu pedido, porém a UAI ADVENTURE está no mercado a mais de 8 anos, temos mais de 7 mil envios por ano, parceria com diversos atletas, e devido a greve da receita federal, alguns pedidos tiveram enormes atrasos.

Infelizmente devido a quantidade enorme de envios diários que a empresa tem, as vezes fica um pouco difícil comunicar um por um. Por isso todos os clientes que entraram em contato conosco foram devidamente comunicados e orientados a esperar um pouco, devido a este enorme atraso.

Já que uma vez que o pedido foi enviado, não há como fazer o cancelamento do envio, já que como empresa também precisamos nos resguardar.

A greve veio a prejudicar inúmeras empresas e o nosso país de várias formas, porém a UAI ADVENTURE nada tem haver com o motivo da greve. E tentamos fazer de tudo para que os nossos clientes recebam os produtos de forma rápida e nos conformes. Porém não tínhamos como controlar esta questão.

Gostaria de informar que devido a esta greve e a pressão da receita federal em cima do governo, alguns produtos foram recusados, porém algum tempo depois atualizado e encaminhados ao cliente, por isso pedimos gentilmente um prazo para mudança no status, assim que o pedido fosse de fato redirecionado a empresa novamente faríamos o reembolso.

Em momento alguma a empresa alegou que não te entregaria o produto ou que não faríamos o reembolso, uma vez que o senhor já fez compra conosco e recebeu o seu produto anteriormente de forma tranquila e satisfatória.

A UAI ADVENTURE é uma empresa séria, e prezamos muito pelos nossos cliente. Te informamos as opções, que poderíamos fazer um novo reenvio, ou se o senhor poderia aguardar essa pequena mudança no status, como informado, mais uma vez, uma vez enviado, o envio não pode ser cancelado.

E aqui é uma via de mão dupla, o senhor faz o pedido e nós te enviamos o produto.

De toda forma, como já foi dito antes, o senhor conhece a nossa empresa e já efetuou outros pedidos conosco no qual recebeu tudo certinho.

Em relação a este pedido o REEMBOLSO foi feito, como conversado com o senhor, tudo foi devidamente conversado e esclarecido.

Lamentamos muitíssimo o ocorrido, e espero que possa entender que não tivemos nada haver com esta greve e que muitas empresas e pessoas saíram prejudicadas, e nós honramos o compromisso com cada um dos nossos cliente.

Esperamos que um dia o senhor possa voltar a comprar conosco, como já fez outras vezes.

Qualquer dúvida estamos a disposição no nosso canal de atendimento*******

Pagamento do reembolso prometido pelo Mercado Pago em 10 dias.