Atraso na entrega de cadeiras e descaso no pós-venda, com promessas não cumpridas e dificuldade de comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 18:35
ID: 250951045
ID: *****
Título: Atraso Extremo na Entrega e Péssimo Pós-Venda Após Compra de Cadeiras
Reclamação: Tudo começou quando comprei minhas cadeiras no dia 15/04, com um prazo inicial de entrega de 6 dias úteis (ou seja, deveria receber até 22/04). Logo após o pagamento via Pix, a vendedora começou a tentar me convencer a escolher outro modelo, alegando que era "mais bonito". Achei estranho e recusei. Foi então que ela confessou que havia vendido um item que estava em falta e que, se eu quisesse o modelo original, teria que esperar de 45 a 50 dias. Como eu realmente queria aquele modelo, acabei aceitando o novo prazo.
A partir daí, o que estava ruim só piorou. A agilidade que tiveram na hora da venda sumiu no pós-venda. O produto foi enviado e está parado na unidade da transportadora em Guarulhos/SP desde o dia 25/05. A previsão de entrega original era 26/05, mas já se passaram semanas.
Para conseguir qualquer retorno sobre o paradeiro da minha compra, preciso enviar cerca de 10 mensagens. Eles dão respostas vazias dizendo que "o pedido já vai seguir rota" ou que "estão conversando com o gerente", mas nada muda no rastreio.
A postura da empresa diante do atraso é de um amadorismo revoltante. Quando cobrados a tomar uma atitude firme com a transportadora, a resposta que recebi foi que eles não podem acionar a gerência do transporte sempre que há um atraso, alegando que *"se fizermos isso (...) eles nem nos atendem, pois está difícil lidar com as transportadoras"*. Como cliente, os problemas operacionais ou a falta de respeito da transportadora com a loja NÃO são um problema meu. Eu paguei à vista e cumpri minha parte.
Para completar o descaso, a equipe me deu o dia de hoje (9/6) como o prazo máximo definitivo para a entrega. Mais uma vez, o prazo venceu, o produto não chegou e eles ainda tentaram ditar como devo agir, dizendo textualmente para eu "não abrir um Reclame Aqui por isso".
Estou pedindo ajuda e cobrando um parecer diariamente. A comunicação é péssima e o pós-venda é desrespeitoso. Abrir esta reclamação pública é meu último recurso. Exijo a entrega imediata das minhas cadeiras ou o estorno integral e urgente do meu Pix!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:53
Ola Giovanna, como vai?
O produto que voce comprou tem uma unica foto, porem lhe mostramos varias opções que nao estavam cadastradas no nosso ecommerce onde você optou por um modelo mais claro e he dissemos que não tinha em estoque e você disse que esperaria. Não agimos da forma que você relatou, pois queremos a todo momento tratar nossos clientes da melhor maneira possivel. As cadeiras chegaram e enviamos, porem a transportadora atrasou a entrega para o seu endereço e estavamos à todo momento lhe mantendo informada e ate mandando prints das conversas com o transporte, a qual furou mais 2 prazos de entrega passando uma nova data para finalizar no seu endereço. O produto ja foi entregue e esperamos muito que tenha gostado, pos as cadeiras de couro de boi são lindas.
Um forte abraço!
Equipe de relacionamento UAI Artesanatos
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:59
na verdade foi isso mesmo que aconteceu, como coloquei nos prints! vcs me venderam uma cadeira e depois do pagamento tentaram me convencer de pegar outra porque a mesma nao estava disponível! o que mais me incomodou foi a postura completamente anti profissional. no mais as cadeiras sao bonitas mas nao voltaria a fazer negocio pela forma que o atendimento foi conduzido, não so pela demora pq essas coisas acontecem e sim pela postura.