Uai Artesanatos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/05/2026 às 04:46

ID: 250149511

Realizei o pedido n ***** no site da UAI Artesanatos em 12/05/2026, com pagamento confirmado no mesmo dia, no valor total de R$ *****.
Comprei produtos específicos anunciados no site, incluindo uma Dupla de Divinos Espírito Santo em mosaico, descrita no próprio pedido como item de disponibilidade imediata. A entrega estava prevista para 26/05/2026.
Ocorre que, mesmo após o prazo informado, o pedido permaneceu como aguardando envio, sem postagem, sem código de rastreio e sem qualquer comunicação ativa da loja. A empresa só deu explicação porque eu precisei cobrar pelo WhatsApp. O email que enviei nem responderam.
Após a cobrança, a loja informou que estava com dificuldade com o artesão e que uma das peças da dupla não estava disponível. Ou seja, venderam um produto como disponível, receberam o pagamento, não enviaram o pedido, não avisaram previamente o consumidor e ainda tentaram substituir a peça faltante por outro produto completamente diferente, que não tem relação com o que comprei.
Isso é grave e demonstra total desrespeito ao consumidor. Eu não comprei peça avulsa, não comprei produto substituto e não autorizei alteração unilateral do pedido. Paguei quase R$ 1.000,00 por itens específicos, anunciados no site, e a loja simplesmente não cumpriu o que vendeu.
Além disso, ao consultar o Reclame Aqui, verifiquei que a empresa consta como Não Recomendada, com reclamações recentes semelhantes envolvendo atraso, ausência de envio, falta de rastreio e dificuldade de solução. Isso reforça minha preocupação de que não se trata de um problema pontual, mas de uma falha séria de atendimento, transparência e cumprimento da oferta.
Diante disso, exijo uma solução imediata e formal:
Envio imediato do pedido completo, exatamente conforme comprado, com código de rastreio válido; ou
Cancelamento integral da compra, com reembolso total de R$ *****, sem desconto, sem burocracia e sem postergação.
Não aceito substituição por produto diferente. Também não aceito nova promessa vaga sem prazo objetivo.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, registrarei reclamação no PROCON, na plataforma Consumidor.gov.br, e avaliarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível, pois houve descumprimento da oferta, atraso injustificado, falta de informação adequada e retenção do valor pago sem entrega do produto.
Aguardo solução definitiva.