Produto não recebido e solicitação de estorno - Carrinho de demolição comprado em 07/12/2025
Em réplica
Guarujá - SP
10/04/2026 às 22:28
ID: 245761145
Prezados, boa noite.
Realizei a compra de um carrinho de demolição no valor de R$ 628,27, pago via PIX no dia 07/12/2025, e até o momento não recebi o produto.
O sistema informa que o produto foi entregue, porém afirmo que ninguém no meu estabelecimento recebeu essa mercadoria.
Diante disso, solicito com urgência:
Comprovante de entrega
Nome completo de quem recebeu
Documento e assinatura
Foto da entrega (se houver)
Caso não seja apresentada prova concreta da entrega, solicito estorno imediato do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já tentei resolver diretamente com o vendedor, porém fui informada de que a responsabilidade é do Mercado Livre.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:02
Ola Rosangela como vai? Você comprou o carrinho pelo Marcado Livre e foi enviado no endereço cadastrado atraves da etiqueta emitida pelo proprio mercado livre. Entramos em contato com o Marcado Livre para resolver e eles disseram que estava tudo certo e que foi entregue no seu endereço cadastrado e ainda pedimos a você para abrir um chamado tambem, pois fizemos tudo que estava ao nosso alcance para resolver o seu caso. Estamos à disposição
Réplica da empresa
08/05/2026 às 08:42
Ola Rosangela como vai? Você comprou o carrinho pelo Marcado Livre e foi enviado no endereço cadastrado atraves da etiqueta emitida pelo proprio mercado livre. Entramos em contato com o Marcado Livre para resolver e eles disseram que estava tudo certo e que foi entregue no seu endereço cadastrado e ainda pedimos a você para abrir um chamado tambem, pois fizemos tudo que estava ao nosso alcance para resolver o seu caso. Estamos à disposição