Caixa de Som Bluetooth SUMIU DO MAPA
Resolvido
Brasília - DF
08/01/2024 às 20:26
ID: 179985131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site das Lojas Americanas com a parceria da loja uai a entrega do produto estava prevista para o dia 29 de Dezembro de *******. Tentei contato com a Americanas por vários meios via telefone via chat e até hoje dia oito de Janeiro de ******* o produto não foi entregue. A loja afirmou por duas vezes que iria entrar em contato com a transportadora mais não deu retorno sobre uma nova data de entrega do produto não consigo rastrear o produto pela transportadora com o código que consta no site da Americanas.
. A entrega já está 10 dias atrasada hoje 08/01/24. Não recebi nenhum novo prazo para entrega da Loja Uai nem consigo rastrear a entrega pelo site da Loggi ( número aparece inexistente)
Solicitarei reembolso e cancelamento se não receber o produto até dia 10/01/24.
A loja Uai deve ser mais responsável e organizada com a sua logística.
Estou realmente decepcionado com a falta de resposta satisfatória.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 11:02
Olá João, bom dia! Como você está?!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Inicialmente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e pelo atraso na entrega do seu produto.
Verificamos que estávamos solicitando a transportadora terceirizada LOGGI um retorno quanto a entrega do seu produto porém ainda não obtivemos.
Infelizmente como trabalhamos com transportadora precisamos de um retorno para que possamos atender da melhor forma os nossos clientes.
Conforme alinhado via contato ativo, liberamos no sistema o cancelamento da sua compra, o estorno é realizado diretamente pelas Lojas Americanas na mesma forma de pagamento do produto.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados a você, todas as medidas preventivas foram tomadas, e as correções serão aplicadas internamente, a fim de que esse tipo de ocorrência não volte a acontecer.
Aguardamos o seu breve retorno para seguirmos como desejar.
Agradeço desde já sua compreensão, atenção e paciência.
Te desejo uma excelente semana e umforteabraço;)
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 11:51
O cancelamento da compra foi feito e o estorno também. Estou insatisfeito porque queria ter recebido o produto. Isso claramente não aconteceria. Não recomendo a empresa. Fiquem longe da Uai.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4