cancelamento de pedido
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
21/02/2024 às 11:44
ID: 183021985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz um ******* das lojas americanas porém não me atendei que o endereço era meu endereço antigo, assim que notei tentei solicitar o cancelamento porém não consegui, entrei no chat para falar com a propria loja e me responderam no dia seguinte a mensagem:
"Bom dia.
Solicitamos ao setor responsável que barre a saída do produto em nosso estoque.
Assim que for confirmado iremos prosseguir com o cancelamento da compra.
Tenha um excelente dia!
Qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
SAC Uai Comércio
Ana Luiza
*******"
porém recebi a mensagem da americanas que o pedido foi despachado, agora estou tentando falar com a loja porém ninguem atende o telefone, diz que sou a primeira da fila e ninguem atende.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 17:30
Boa tarde, Nicolle!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Verificamos que o pedido na qual foi aberto a solicitação de cancelamento foi possível barrarmos a entrega e o pedido já se encontra cancelado.
O reembolso é realizado diretamente poelas Lojas Americanas de acordo com a forma de pagamento do produto.
Ah, se você tiver alguma dúvida ou precisar, pode me contatar aqui no privado .
Agradeço desde já sua compreensão, atenção e paciência.
Te desejo uma excelente semana e um forte abraço ;)
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 19:57
Obrigada, deu certo!