Comprei uma panela na Black Friday e não recebi
Respondida
São Paulo - SP
04/01/2024 às 10:00
ID: 179658981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma panela elétrica para minha mãe na Black Friday e até hoje, nada do produto.
Quando já tinha 10 dias de atraso, entrei em contato com a empresa (fiz a compra pelo mktplace da Amazon), me informaram que tinha sido entregue para uma pessoa, cujo nome não tem na família. Pediram mais 10 dias e até agora nada!!!
Inúmeras mensagens e sem sucesso. Quero o estorno total do valor imediatamente.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 10:59
Olá Aparecida, bom dia! Como você está?!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Inicialmente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e todo transtorno causado.
Verificamos que estávamos solicitando a transportadora terceirizada LOGGI um retorno quanto a entrega do seu produto porém ainda não obtivemos.
Infelizmente como trabalhamos com transportadora precisamos de um retorno para que possamos atender da melhor forma os nossos clientes.
Visto que ainda não obtivemos um retorno concreto por parte deles, seguiremos com a tratativa solicitada.
O cancelamento foi liberado no site de compras para que eles sigam com o estorno da sua compra na mesma forma de pagamento do produto.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados a você, todas as medidas preventivas foram tomadas, e as correções serão aplicadas internamente, a fim de que esse tipo de ocorrência não volte a acontecer.
Agradeço desde já sua compreensão, atenção e paciência.
Te desejo uma excelente semana e umforteabraço;)