Aparelho com defeito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/10/2023 às 21:49
ID: 173580103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular na loja Uai Place no dia 29 de maio de ******* e numa fatalidade ele caiu quebrando o vidro traseiro e um mês depois da queda o telefone começou a dar um apagões, ele estava reiniciando sozinho. Entrei em contato com a empresa e fui informado que de acordo com o técnico o problema era pq o telefone estava úmido. Então foi feito a limpeza do aparelho, mas logo em seguida o mesmo voltou a apresentar o mesmo problema e novamente mandei o aparelho para a loja para o técnico avaliar novamente e de acordo com o técnico o por causa da queda trincou a placa do Wi-Fi do aparelho e que a garantia não cobria. Bem achei estranho pq o aparelho começou a apresentar problemas um mês depois da queda e ele estava funcionando normalmente o Wi-Fi e o 4g, mas enfim acabei pagando pelo serviço porque queria resolver logo a situação. Logo em seguida um mês depois da troca de placa o aparelho apresentou mais um problema ele simplesmente deslocou a tela fazendo com que ela fica inchada e com isso trincou um pouco a tela e ficou totalmente preta. Levei o telefone para a assistência novamente e de acordo com o técnico deles o motivo do apagão do aparelho era o trincado e novamente paguei pelo serviço, pois a garantia não cobria. Bem nunca vi um trincado fazer isso com aparelho, mas enfim eles sempre colocando a culpa nós trincados. O aparelho passou pelos técnicos da loja permaneceu como eles por 3. Segunda, terça e quarta-feira e motivo desse apagão avaliado pelo seu técnico é tela quebrada, nem estava quebrado e sim trincada. O telefone chegou na minha casa na quinta-feira do dia 05/10 e quando foi sexta-feira dia 06/10, minha filha estava usando o aparelho ele super aqueceu, deu um estralo, a tela ficou totalmente preta e estufou a Tela novamente e com isso alguns trincados e quando procurei a loja para exigir a troca do aparelho, pois não tenho mais confiança no aparelho (para mim eles só estão maquiando o problema do aparelho) e nem tenho confiança nós técnicos da loja, pois em menos de uma semana o aparelho apresentou o mesmo problema e o técnico avaliou e disse que o problema estava na tela trincada e comprovado que o problema está no aparelho. Quero uma solução e a única solução é a troca do aparelho e a devolução dos meus gastos pq ficou comprovado que nunca teve problema por causa de queda ou trincos.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 11:50
Bom dia,
Sinto muito pelo ocorrido, imprevistos acontecem, até mesmo por isso, damos garantia tanto na venda como em manutenções prestadas !
Foi feita a troca do aparelho, por outro em perfeito estado pra você, certo ?
Te ajudamos em algo mais ?
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 07:42
Apesar de todo esse dilema que por mais que trocaram o aparelho e eu ainda sai no prejuízo, pois devolvi um aparelho estragado com um placa nova e ainda quando trocaram meu aparelho forneceram somente 30 dias de garantia, sendo que no código do consumidor eles tem que dar no mínimo 90, ou seja, eu como consumidora sai novamente prejudica. Sobre o atendimento é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/10/2023 às 07:46
Bom dia !
Mesmo tendo o aparelho caído, quebrado, o que invalidaria qualquer tipo de garantia, em qualquer tipo de produto, mesmo assim a cliente teve o aparelho trocado por um outro aparelho perfeito, teve todo suporte e atenção por parte de toda equipe, sempre!
Infelizmente sinto que mesmo assim, não ficou satisfeita, sinto muito, nem sempre conseguimos agradar a todos, mesmo fazendo TUDO pela cliente. Mas seguimos um padrão que sempre temos, resolvendo e solucionando TODOS os problemas.
Grato, estamos a disposição