Uai Telecom

Reclamar dessa empresa

Patrocínio - MG

11/11/2025 às 11:21

ID: 231590201

Cobrança indevida após acordo quitado empresa não registrada na Anatel

Mensagem:
Nos meses de maio, junho, julho e agosto de 2025, meu serviço de internet permaneceu bloqueado por falta de pagamento. Mesmo sem ter utilizado o serviço durante todo esse período, entrei em contato com a empresa e fui informada de que deveria pagar as faturas desses meses para regularizar a situação.

Tenho plena consciência de que, por lei, não deveria ter pago por um serviço bloqueado e não utilizado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, paguei de boa-fé, realizando um acordo com desconto, que foi integralmente quitado conforme o valor combinado.

Agora, para minha surpresa, a empresa está cobrando uma parcela adicional de R$ 100,00, alegando ser parte do mesmo acordo valor que não estava previsto na negociação original.
Essa cobrança é claramente indevida, já que o acordo foi cumprido e quitado por mim.

Busquei o cadastro da empresa junto à Anatel, mas constatei que ela não é registrada na agência, o que limita a abertura de reclamação por esse canal.
Ainda assim, reforço que pretendo acionar o Procon e registrar a reclamação no Consumidor.gov.br, para garantir que essa situação seja resolvida e que a empresa cumpra o acordo conforme o combinado.

Tenho todos os comprovantes de pagamento, que comprovam a quitação e demonstram minha boa-fé.
Solicito a exclusão imediata da cobrança indevida e o envio do comprovante de quitação definitiva do acordo.

Aguardo um retorno o quanto antes.