Internet não funciona há 3 meses, cobranças indevidas e mau atendimento via WhatsApp
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
28/01/2026 às 21:26
ID: 239143565
Faz 3 meses que a internet literalmente não funciona, somente 1 tv conectada e não fica 2 minutos funcionando direto, faturas pagas antecipadamente todos os meses,recebo mensagens e email de que não realizei o pagamento e que vou perder o acesso, acesso esse que nunca tive, porque mesmo pagando nunca funcionou, necessito de uma resposta clara sobre o que está havendo, canal de comunicação pleo watts app é péssimo, so sabem falar pra resetar moldem, não vou realizar mais nenhum pagamento após a data dessa reclamação e abrirei uma denuncia no procon, isso é muita [Editado pelo Reclame Aqui] com a minha cara e com o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:13
Prezado Gabriel, bom dia.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e agradecemos por nos sinalizar a situação. Entendemos sua frustração e levamos esse tipo de apontamento muito a sério.
Realizamos a verificação do seu cadastro e não consta bloqueio ou suspensão do serviço por parte da Uai Telecom. As mensagens de cobrança recebidas foram geradas por uma inconsistência de retorno bancário, situação pontual que já foi identificada e corrigida. Pedimos desculpas pelo transtorno você pode desconsiderar esses avisos, pois não há impedimento nem haverá bloqueio da sua conexão por esse motivo.
Sobre a instabilidade mencionada, analisamos os testes de conexão e o fornecimento de sinal e velocidade até o modem está dentro dos parâmetros contratados. Em atendimento, foi identificado que há um equipamento de TV por internet (IPTV) conectado à rede. Esse tipo de dispositivo utiliza transmissões externas e pode sofrer oscilações, travamentos ou quedas por fatores fora da rede do provedor, como bloqueios de servidores de origem, rotas externas e instabilidade da própria plataforma utilizada. Isso pode dar a percepção de falha na internet, mesmo quando o link está operando corretamente.
De toda forma, queremos resolver sua experiência. Podemos:
Realizar novos testes de velocidade com nosso suporte
Verificar cabeamento interno e posicionamento do roteador
Agendar visita técnica, se desejar, para checagem presencial
Nosso objetivo é que seu serviço funcione da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para dar continuidade imediata ao atendimento pelos nossos canais:
Central de Atendimento: (34) 3818-8100
WhatsApp: (34) 3818-8100
https://uaitelecom.com.br/fale-conosco/
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 11:36
Mais de uma semana com a ordem de serviço aberta e não apareceram, não recomendo os serviços
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 11:40
Os serviços oferecidos são muito [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 09:27
Olá, Gabriel.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo transtorno causado com a demora no atendimento da ordem de serviço. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos que sua solicitação foi registrada e direcionada para o setor responsável, e estamos apurando internamente o ocorrido para que situações como essa não voltem a acontecer.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e um atendimento eficiente, e levamos seu apontamento muito a sério. Permanecemos à disposição para reavaliar sua solicitação e buscar uma solução adequada.
Caso ainda deseje nosso suporte, pedimos que entre em contato pelos nossos canais oficiais para priorizarmos seu atendimento:
Central de Atendimento: (34) 3818-8100
WhatsApp: (34) 3818-8100
https://uaitelecom.com.br/fale-conosco/
Atenciosamente,
Equipe Uai Telecom