INTERNET SEM SINAL A HORAS

Olá, Filipe!

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela confiança em permanecer conosco há mais de um ano. Ficamos muito felizes em tê-lo como cliente e lamentamos sinceramente pela falta de conexão enfrentada ontem (09/07/2026), principalmente por sabermos que a conexão é essencial para o funcionamento do seu negócio.

Em relação à indisponibilidade ocorrida ontem, ela foi causada por uma falha no transporte da rota proveniente de São Paulo, afetando não apenas a nossa rede, mas também diversos serviços que dependiam dessa infraestrutura. Nossa equipe técnica iniciou imediatamente os trabalhos de manutenção e atuou de forma contínua para restabelecer os serviços no menor tempo possível. Felizmente, a situação já foi normalizada.

Verificamos em nosso sistema que o senhor já recebeu atendimento de nossa equipe, que prestou todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e informou que estávamos trabalhando para solucionar a instabilidade o mais rápido possível.

Também gostaríamos de informar que, conforme nossa política e lei, o período em que o serviço permaneceu indisponível é passível de desconto proporcional em sua mensalidade. Tentamos entrar em contato pelo telefone informado em seu cadastro para dar continuidade ao atendimento e verificar se sua conexão está funcionando normalmente, assim que conseguir, pode nos dar um retorno por lá.

Ficamos muito felizes em verificar que sua conexão já voltou à normalidade. Inclusive, constatamos em nosso monitoramento que o consumo de internet foi restabelecido normalmente, sendo registrado ontem um consumo superior a 4 GB de dados, o que demonstra que o serviço voltou a operar de forma regular.

Mesmo assim, faremos uma nova tentativa de contato para confirmar diretamente com o senhor se tudo está funcionando conforme o esperado e se a experiência com a conexão voltou a atender às suas necessidades. Para nós, é muito importante ter essa confirmação e garantir que o serviço esteja plenamente estável.

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em trabalhar continuamente para oferecer um serviço cada vez mais de qualidade. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Uai Telecom

Central de Atendimento: (34) 3818-8100
WhatsApp: (34) 3818-8100
https://uaitelecom.com.br/fale-conosco/

Minha conexão continua ruim

Continuo aguardando solução. Minha internet continua ruim, não dá pra fazer um pagamento de qr code na maquininha.

Continuo sem solução