Negativação indevida

Olá, Sr. Flávio!

Conforme informado em nossa manifestação anterior, verificamos em nosso sistema que a negociação da dívida foi realizada diretamente com a empresa terceirizada responsável pela cobrança. Como o pagamento ocorreu por meio dessa negociação e não houve um contato imediato conosco, a baixa do débito e a solicitação de exclusão da negativação não foram identificadas automaticamente em nosso sistema naquele momento.

Assim que o senhor entrou em contato com nossa equipe informando sobre a quitação do débito, realizamos a conferência das informações e prontamente efetuamos a solicitação de exclusão da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Conforme consta em nosso sistema, a solicitação de exclusão foi realizada em **25/06/2026, às 13h20**. Ressaltamos que, após essa solicitação, a atualização das informações depende exclusivamente do processamento realizado pelos órgãos de proteção ao crédito, podendo haver um prazo para que a baixa seja refletida em seus sistemas.

Caso a restrição ainda permaneça ativa após esse período, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos verificar a situação junto aos órgãos competentes e prestar todo o suporte necessário.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.

Atenciosamente,

**Equipe Uai Telecom**

Central de Atendimento: (34) 3818-8100
WhatsApp: (34) 3818-8100
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