Problemas com Internet e Maquininha de QR Code, Atendimento Insatisfatório

Olá, Filipe!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Após o registro de sua manifestação, entramos em contato para acompanhar o ocorrido e verificar a situação da sua conexão. Durante esse contato, foi confirmado que o serviço já havia sido restabelecido e que sua internet estava funcionando normalmente. Inclusive, o senhor nos informou que não haveria mais necessidade da visita técnica que havia sido agendada, motivo pelo qual o atendimento foi encerrado.

Em relação ao atendimento prestado, realizamos a análise do histórico e verificamos que nossa equipe buscou auxiliá-lo da melhor forma possível por meio dos canais remotos. No entanto, como o problema apresentado não poderia ser solucionado à distância, foi prontamente aberta uma solicitação para envio de um técnico ao local, visando solucionar a situação o mais rápido possível.

Conforme registrado no Ticket n *****, durante o contato realizado antes da visita, o senhor informou que o problema já havia sido resolvido e que, até aquele momento, sua conexão permanecia estável, tornando desnecessário o deslocamento da equipe técnica.

Pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Uai Telecom

Central de Atendimento: (34) 3818-8100
WhatsApp: (34) 3818-8100
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