Uai Viajei

Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

04/03/2026 às 06:59

ID: 242260097

Os clientes *****, CPF n *****; *****, CPF n *****; *****, CPF n *****; *****, CPF n *****; *****, CPF n *****; *****, CPF n *****; *****, CPF n *****, vêm, pode meio de suas advogadas (procurações anexas), apresentar RECLAMAÇÃO contra a empresa UAI VIAJEI VIAGENS LTDA, em razão de indenização por danos morais.
O primeiro contato com a empresa reclamada ocorreu em 29 de abril de 2025, quando os reclamantes buscaram a contação da viagem, iniciando um planejamento que envolvia expectativas legítimas, organização pessoal e investimento financeiro. Em 02 de maio de 2025, foi formalizada a contratação mediante assinatura do contrato (hospedagem com café da manhã e passagens aéreas) e pagamento consolidando a confiança depositada na empresa para a adequada execução do serviço, especialmente por se tratar de uma viagem planejada com bastante antecedência para o período de Réveillon, data de extremo valor simbólico e emocional.
Desde o início, o objetivo era claro, estar em Porto Seguro - Bahia no dia 31 de dezembro de 2025, celebrando a virada do ano conforme planejada. A viagem estava originalmente programada para ocorrer entre 29 de dezembro de 2025 até o dia 03 de janeiro de 2026, o que reforça a relevância do compromisso assumido pela empresa e a expectativa criada nos Reclamantes.
No dia 01 de setembro de 2025, ***** entrou em contato diretamente com o hotel com o objetivo de verificar a disponibilidade de guardar as bagagens, uma vez que o voo inicial estava previsto para chegar no período da manhã, o que tornaria inviável circular pela cidade portando malas.
Por legítima preocupação, aproveitou o contato para confirmar se a hospedagem encontrava-se regularmente confirmada. Foi informada de que não havia qualquer reserva registrada para aquela data, nem em nome dos consumidores, nem em nome da agência Uai Viajei Viagens. Diante dessa informação, a Reclamante entrou em contato com a agência, sendo informada de que o voucher do hotel e das passagens aéreas somente seriam disponibilizados 72 horas antes da viagem, assegurando-lhe, que poderia ficar tranquila, pois estava tudo certo para a realização da viagem.
Todavia, de forma abrupta e absolutamente desrespeitosa, apenas em 04.12.2025 às vésperas da viagem e após meses de planejamento, os Reclamantes foram informados sobre um problema que inviabilizaria a execução do serviço nos termos contratados.
A comunicação tardia e a ausência de solução eficaz colocaram os consumidores em situação de extrema angústia, obrigando-os a lidar, de última hora, com a frustração de um plano organizado ao longo de vários meses.
Em razão da falha da Reclamada, os Reclamantes foram compelidos a aceitar uma alteração na programação, sendo apresentada uma nova data de viagem entre 04.01.2026 até 11.01.2026.
A conduta da empresa extrapola qualquer noção de mero aborrecimento. Os Reclamantes foram obrigados a organizar, às pressas, toda a sua programação de fim de ano, arcando com ansiedade, frustração, desgaste emocional significativo e perda do tempo útil, na tentativa de resolver um problema que não deram causa. A quebra de legítima expectativa foi evidente, sobretudo por se tratar de uma data comemorativa de grande relevância, além de terem suportado comentários de terceiros, que agravam ainda mais o constrangimento.
Todos os fatos narrados são comprovados por conversas de Whatsapp, áudios, testemunhas e pela reclamação formal registrada na plataforma Reclame Aqui, evidenciando de forma inequívoca a falha na prestação do serviço. Trata-se de tí[Editado pelo Reclame Aqui] relação de consumo, regida pelo Código de Defesa do Consumidor, que impõe responsabilidade objetiva ao fornecedor pelos danos causados ao consumidor, independentemente de culpa.
Diante da situação, solicito o pagamento de indenização por danos morais no valor de R$ 7.000,00 (sete mil reais) para cada consumidor, totalizando R$ 49.000 (quarenta e nove mil reais), como forma mínima de compensação pelo sofrimento, frustração, quebra de legítima expectativa e perda do tempo útil experimentados.