Uai Viajei cancela pacote de Réveillon em cima da hora e oferece opções inferiores
Resolvido
Itabira - MG
08/12/2025 às 20:38
ID: 234120943
Em abril do ano de 2025, eu e mais 6 amigos fechamos uma viagem com a Uai Viajei para o Reveillon do mesmo ano. No pacote estava incluído viagem de ida e volta de avião para Porto Seguro - BA, além de Hotel 4 estrelas (no Booking) com café da manhã e boa localização. As datas seriam partindo no dia 29/12 e retornando no dia 03/01. Todo o grupo fechou com a empresa e estamos pagando desde então.
No entanto, em dezembro de 2025, a Uai viajei entrou em contato conosco para afirmar que não seria possível fazer a viagem, alegando que não havia mais disponibilidade das passagens aéreas e do hotel. Tudo isso faltando menos de 1 mês para a viagem, e sem entrar em detalhes sobre o que ocorreu.
A empresa forneceu algumas opções para nós, mas que são claramente inferiores e que sairíamos completamente no prejuízo, além do transtorno.
A primeira opção seria trocar pelo transporte de ônibus, sendo cerca de 16 horas de ida mais 16 horas de volta, além de trocarem por um outro hotel inferior e com localização muito distante do original escolhido. A outra opção seria o estorno, o que a essa altura do campeonato não faz sentido, afinal, qualquer viagem hoje já sairia muito mais cara. A outra opção seria mudar a data da viagem para o dia 4 de janeiro de 2026, mas também nos colocariam em um hotel inferior, com avaliação de 6,7 no Booking (muitas reclamações).
Até o presente momento, todas as opções fornecidas pela Uai Viajei prejudicam muito o grupo, sendo elas opções que são claramente inferiores ao que foi acordado inicialmente.
Estamos tentando entrar em um acordo com a empresa para que eles forneçam um pacote que ao menos tenha o mesmo nível de qualidade firmado inicialmente, mas até então, nada foi resolvido. Eles continuam tentando fazer com que nós aceitemos condições muito piores.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:09
Olá *****, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos totalmente o transtorno que a situação gerou e reforçamos que a Uai Viajei nunca deixaria nossos clientes na mão especialmente em uma viagem tão aguardada como a de Réveillon.
O que ocorreu não foi um erro operacional da nossa equipe, mas sim uma falha pontual de sistema, que impactou a disponibilidade real das passagens aéreas e da hospedagem inicialmente selecionada. Esse tipo de situação é extremamente raro: já atendemos mais de 3.000 clientes e nunca tínhamos vivenciado algo semelhante.
Assim que identificamos o problema, nossa prioridade absoluta foi garantir que vocês não fossem prejudicados. Por isso, buscamos uma solução que não apenas compensasse o imprevisto, mas que elevasse a experiência que vocês teriam na viagem.
Felizmente, conseguimos resolver tudo e oferecemos a vocês um pacote ainda melhor do que o contratado inicialmente com mais dias de viagem e uma hospedagem superior, garantindo mais conforto, qualidade e tempo para aproveitarem o destino.
Sabemos o quanto essa viagem era importante para o grupo e nunca permitiríamos que vocês ficassem frustrados ou sem suporte. Nosso compromisso é entregar uma experiência única, segura e inesquecível, e continuaremos sempre à disposição para atender vocês com transparência e responsabilidade.
Agradecemos pela confiança e seguimos juntos para que a viagem de vocês seja incrível!
Equipe Uai Viajei Viagens
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 15:18
Olá, Uai Viajei.
Agradeço a resposta, porém gostaria de deixar registrado que, em nenhum momento, foi oferecida ao nosso grupo uma opção equivalente ao que constatava no contrato original. As alternativas apresentadas inicialmente eram todas inferiores, seja pelo transporte, pela hospedagem ou pela data, e nos colocavam em desvantagem clara em relação ao que contratamos com antecedência.
Optamos por aceitar a mudança para o dia 04/01 para não perdemos a oportunidade e a experiência de viajar, mesmo não sendo a data que planejávamos desde o início. Ainda assim, ficamos satisfeitos por termos chegado a uma solução e por tudo ter sido ajustado no final.
Agradecemos pelo suporte e esperamos que a viagem ocorra da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8