Uai Viajei cancela pacote de viagem do Reveillon em cima da hora e sem justificativa plausível
Respondida
Itabira - MG
08/12/2025 às 20:30
ID: 234120599
Em abril do ano de 2025, eu e mais 6 amigos fechamos uma viagem com a Uai Viajei para o Reveillon do mesmo ano. No pacote estava incluído viagem de ida e volta de avião para Porto Seguro - BA, além de Hotel 4 estrelas (no Booking) com café da manhã e boa localização. As datas seriam partindo no dia 29/12 e retornando no dia 03/01. Todo o grupo fechou com a empresa e estamos pagando desde então.
No entanto, em dezembro de 2025, a Uai viajei entrou em contato conosco para afirmar que não seria possível fazer a viagem, alegando que não havia mais disponibilidade das passagens aéreas e do hotel. Tudo isso faltando menos de 1 mês para a viagem, e sem entrar em detalhes sobre o que ocorreu.
A empresa forneceu algumas opções para nós, mas que são claramente inferiores e que sairíamos completamente no prejuízo, além do transtorno.
A primeira opção seria trocar pelo transporte de ônibus, sendo cerca de 16 horas de ida mais 16 horas de volta, além de trocarem por um outro hotel inferior e com localização muito distante do original escolhido. A outra opção seria o estorno, o que a essa altura do campeonato não faz sentido, afinal, qualquer viagem hoje já sairia muito mais cara. A outra opção seria mudar a data da viagem para o dia 4 de janeiro de 2026, mas também nos colocariam em um hotel inferior, com avaliação de 6,7 no Booking (muitas reclamações).
Até o presente momento, todas as opções fornecidas pela Uai Viajei prejudicam muito o grupo, sendo elas opções que são claramente inferiores ao que foi acordado inicialmente.
Estamos tentando entrar em um acordo com a empresa para que eles forneçam um pacote que ao menos tenha o mesmo nível de qualidade firmado inicialmente, mas até então, nada foi resolvido. Eles continuam tentando fazer com que nós aceitemos condições muito piores.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:12
Olá *****! Tudo bem?
Agradecemos por ter nos procurado e por compartilhar sua preocupação. Entendemos perfeitamente o incômodo que essa situação gerou, e queremos reforçar que a Uai Viajei sempre coloca o bem-estar e a satisfação dos nossos clientes em primeiro lugar.
O que aconteceu foi um imprevisto técnico envolvendo o sistema de disponibilidade, o que afetou as reservas originais de voo e hospedagem. Esse tipo de falha não faz parte da nossa rotina, trabalhamos há anos no mercado, já atendemos mais de 3.000 viajantes, e nunca havíamos enfrentado uma ocorrência desse tipo.
Assim que identificamos o problema, nossa equipe se mobilizou para garantir que vocês não sofressem nenhum prejuízo. Buscamos alternativas que não apenas substituíssem o pacote original, mas que realmente valorizassem ainda mais a experiência da viagem.
Por isso, oferecemos uma solução superior à contratada inicialmente: mais dias para aproveitar o destino e uma hospedagem de categoria melhor, garantindo mais conforto e qualidade durante toda a estadia. Tudo isso custeado por nós, porque acreditamos que compromisso não se negocia.
Nosso objetivo é que vocês viajem tranquilos, satisfeitos e confiantes no nosso trabalho. Queremos que essa seja uma vivência marcante, do jeito que vocês imaginaram ou até melhor.
Estamos sempre à disposição para o que precisarem.
Equipe Uai Viajei Viagens