Falta de entrega e suporte proporcional ao investimento na mentoria
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2026 às 10:11
ID: 246842111
Contratamos a mentoria com a expectativa de evolução estratégica do nosso negócio, conforme apresentado no momento da venda.Já possuíamos uma operação validada, com faturamento entre R$200 mil e R$300 mil mensais, e buscamos a mentoria justamente para alcançar o próximo nível de crescimento.Ao longo de 9 meses, cumprimos integralmente com nossa parte, mantendo todos os pagamentos em dia (aproximadamente R$30 mil já investidos).Porém, não tivemos até o momento um acompanhamento estratégico proporcional ao investimento realizado. O que recebemos foram, em grande parte, orientações genéricas, sem uma análise aprofundada do nosso negócio ou direcionamento prático para destravar nossos principais gargalos.Nosso principal ponto hoje está no checkout, com baixa conversão, e mesmo trazendo esse problema de forma clara, não tivemos um suporte técnico ou estratégico suficiente para evoluir esse cenário.Em diversos momentos buscamos um direcionamento mais próximo e personalizado, mas não sentimos uma imersão real no nosso negócio, que era justamente uma das propostas da mentoria.Diante disso, entendemos que houve falha na entrega em relação ao que foi prometido no momento da contratação.Tentamos resolver de forma direta e amigável, solicitando uma reunião mais estratégica para alinhar o cenário e buscar soluções práticas, porém sem avanço concreto até o momento.Nosso objetivo com essa reclamação é buscar uma solução justa e também registrar nossa experiência para que outros clientes tenham uma visão mais realista do serviço prestado.Seguimos abertos para resolução.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:58
Olá Cai, tudo bem?
Lamentamos que a percepção de vocês sobre a mentoria não tenha correspondido às expectativas. Entendemos a seriedade dos pontos trazidos e reforçamos que nossa prioridade é conduzir essa situação de forma resolutiva.
Ficamos surpresos com o registro da reclamação em virtude de termos uma reunião estratégica agendada para o dia 29/04 com a sua empresa, com foco no diagnóstico do cenário atual, especialmente relacionado ao checkout, jornada de compra, pontos de fricção, recuperação de carrinho e próximos direcionamentos.
Ressaltamos que, ao longo do período, nossa equipe permaneceu à disposição por meio dos mentores, gerentes de experiência e financeiro, além das entregas adicionais realizadas dentro da proposta da mentoria.
Seguimos comprometidos em buscar uma solução justa e construtiva.
Atenciosamente,
Equipe Next Ecommerce
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 13:56
Olá, equipe Next E-commerce.
De fato, a reunião estratégica está agendada, porém é importante esclarecer que nosso ponto principal não é a ausência de uma reunião pontual, e sim a falta de um direcionamento estratégico mais aprofundado ao longo de todo o período da mentoria.
Estamos há aproximadamente 9 meses na mentoria, com investimento relevante já realizado, e até o momento não tivemos uma evolução proporcional ao que foi apresentado no momento da contratação.
Nosso negócio já entrou validado na mentoria, e o que buscamos desde o início foi justamente suporte estratégico para escalar, com análise mais próxima do nosso cenário, priorização de testes e direcionamentos práticos.
Apesar da disponibilidade da equipe, sentimos falta de uma imersão real no nosso negócio e de orientações mais específicas para destravar nossos principais gargalos.
Seguimos abertos à reunião agendada e esperamos que ela traga, de fato, esse nível de profundidade e direcionamento que ainda não tivemos até aqui.
Nosso objetivo continua sendo uma solução justa e alinhada entre as partes.