Cancelaram pedido errado e enviaram o que pedi para cancelar atendimento confuso e prejuízo

Meiri, boa Noite.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha sido como esperado. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em nenhum momento houve qualquer intenção de lesá-la. Desde o início do atendimento, não houve uma identificação clara e objetiva sobre quais pedidos deveriam ser cancelados, o que acabou gerando a interpretação da equipe de que os cancelamentos se referiam aos pedidos mais recentes que, inclusive, eram os únicos ainda elegíveis para cancelamento naquele momento.

Conforme verificado em sistema, o pedido realizado no dia 28/03 já havia sido enviado e encontrava-se em rota de entrega quando o cancelamento foi solicitado. Nesses casos, não há possibilidade de cancelamento imediato, pois o processo logístico já está em andamento.
Ainda assim, os dois pedidos passíveis de cancelamento foram devidamente cancelados e reembolsados, com os valores retornando para você conforme o método de pagamento utilizado. Ou seja, em nenhum momento houve prejuízo financeiro da sua parte, especialmente considerando que um dos pedidos reembolsados sequer chegou a ser embalado ou enviado.

Reforçamos também que o pedido do dia 28/03 foi devidamente entregue em perfeitas condições no dia 08/04, conforme consta no rastreio. Dessa forma, não há obrigação de reembolso sem a devida devolução do produto. Conforme já informado anteriormente via atendimento no WhatsApp, caso deseje o reembolso deste pedido, é necessário seguir com o processo de devolução por arrependimento.

Ressaltamos que todos os serviços contratados foram prestados corretamente: o pedido foi processado, enviado e entregue conforme previsto.
Lamentamos que tenha se sentido dessa forma, porém é importante deixar claro que, em nenhum momento, você foi prejudicada ou passada para trás por nossa parte.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao processo de devolução, caso seja do seu interesse.

Atenciosamente,
Equipe Ofie
[email protected]

Em resposta ao retorno da empresa, preciso esclarecer alguns pontos que não condizem com o que de fato ocorreu.
A alegação de que não houve identificação clara e objetiva dos pedidos a serem cancelados não procede.
No dia do atendimento, enviei prints contendo todas as informações dos pedidos, incluindo:
Pedido n ***** realizado em 28/03 às 05:04
Pedido n ***** realizado em 02/04 às 20:09
Além disso, solicitei de forma direta o cancelamento de ambos, com mensagens explícitas para cada um dos pedidos.
Posteriormente, ainda solicitei confirmação, e recebi como resposta que o cancelamento dos seus pedidos já foi efetuado, sem qualquer ressalva ou informação de impossibilidade de cancelamento de algum deles.
Portanto, não há qualquer falta de clareza por minha parte. As informações foram devidamente enviadas, de forma completa e identificável.
Outro ponto contraditório no retorno da empresa é a alegação de que não tinham conhecimento de um terceiro pedido, sendo que este foi cancelado pela própria equipe, o que demonstra falha interna no controle e não erro do cliente.
Reforço que:
O pedido que solicitei cancelamento foi enviado indevidamente;
O pedido que não solicitei cancelamento foi cancelado sem autorização;
E em nenhum momento fui informada de qualquer impossibilidade de cancelamento.
Dessa forma, fica evidente que houve falha na prestação do serviço e na comunicação da empresa.
Mantenho minha insatisfação com a condução do caso.

Conforme já esclarecido anteriormente, os pedidos foram cancelados e reembolsados, com os valores retornando integralmente para você. Portanto, você manteve total liberdade para realizar uma nova compra, caso fosse do seu interesse, inclusive aproveitando novas condições promocionais.

Em relação ao pedido do dia 28/03, é importante reforçar que ele foi regularmente realizado e pago por você, com os itens escolhidos no momento da compra. Da nossa parte, todos os trâmites foram cumpridos corretamente: o pedido foi processado, enviado dentro do prazo informado e entregue com sucesso.
Dessa forma, não há qualquer irregularidade na prestação do serviço. Trata-se de uma compra válida, concluída conforme contratado, e não de uma situação em que houve falha que justifique a manutenção do produto sem devolução e com reembolso.

Reforçamos que não houve, por parte da cliente, qualquer tipo de prestação de favor à empresa houve uma relação de consumo na qual a Ofie cumpriu integralmente sua obrigação de entrega.
Assim, caso haja interesse no reembolso deste pedido, é necessário seguir com o procedimento padrão de devolução do produto.

Ficamos no aguardo da devolução, conforme informado pela senhora através do WhatsApp, com previsão de postagem no dia 10/04 (sexta-feira). Assim que o envio for confirmado, daremos continuidade ao processo de reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Ofie
[email protected]

Que jeito vou fazer uma nova compra?
Sendo que os produtos que tinha finalizado, foram esgotados?

Enfim, cansei desse assunto, Simplesmente não assumem o erro de terem cancelado o pedido sem eu pedir.

Obrigada