Indignação com a Ofie: negligência total na entrega e atendimento
Não resolvido
Goiânia - GO
04/08/2025 às 13:25
ID: 223696335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois produtos no site da Ofie, aproveitando uma promoção e pagando o frete. No entanto, mesmo com o endereço corretamente preenchido onde inclusive recebo encomendas diariamente, com porteiro 24h a entrega nunca foi realizada.
Entrei em contato com a empresa mais de cinco vezes tentando resolver o problema. Inclusive, me ofereci para buscar pessoalmente a encomenda na transportadora da minha cidade, pedindo diversas vezes o endereço, e nunca me responderam com a informação.
Na tentativa de facilitar, anexei até foto do prédio onde moro e indiquei referências claras para garantir que o pedido fosse entregue corretamente mesmo assim, não houve solução.
O processo foi extremamente desgastante, e a sensação é de descaso total. A Ofie negligenciou completamente minha demanda junto à transportadora. Mesmo após inúmeros pedidos de ajuda e promessas de resolução, hoje o status do meu pedido consta como em devolução, sem que eu tenha tido a chance de recebê-lo.
Me sinto desrespeitada como cliente. Espero que esse relato sirva de alerta para outras pessoas e que a empresa repense o suporte ao consumidor e a responsabilidade nas entregas.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 15:41
Olá Kemilly, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas, por toda essa situação. Sentimos muito que a sua experiência conosco tenha sido dessa forma e queremos que saiba que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos para quem escolhe a Ofie.
Durante todo o processo, nossa equipe se movimentou *******% para tentar resolver da melhor maneira possível o seu caso. Cumprimos todos os prazos internos, repassamos à transportadora o endereço completo que você nos forneceu (incluindo os pontos de referência e a foto do prédio que você nos enviou), buscando ao máximo evitar esse tipo de transtorno.
Infelizmente, apesar de todos os nossos esforços, fomos deixados na mão pela transportadora, que não conseguiu realizar a entrega mesmo com todas as informações disponíveis. Entendemos o quão frustrante isso é, principalmente quando há toda uma expectativa envolvida e mais ainda quando há tantas tentativas de contato e colaboração da sua parte.
Estamos correndo o mais rápido possível para resolver esse problema diretamente com a transportadora e garantir que isso não volte a acontecer, nem com você nem com outros clientes. E reforçamos novamente o nosso sincero pedido de desculpas por todo esse desgaste.
Nosso compromisso agora é não só corrigir esse transtorno, mas recuperar a sua confiança. Estamos aqui e seguiremos à disposição para resolver tudo da melhor maneira para você.
Equipe Ofie
*******
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 22:06
Agradeço o retorno, mas preciso reforçar que, apesar da boa vontade mencionada pela empresa , o problema não foi causado por mim em nenhum momento. Eu forneci todas as informações necessárias para a entrega, inclusive foto da fachada do prédio e referência de localização. A falha ocorreu exclusivamente por parte da transportadora escolhida pela empresa, que sequer tentou realizar a entrega corretamente.
Aproveitei uma promoção de 60% no site, o que foi uma oportunidade importante para mim como consumidora. Infelizmente, acabei sendo prejudicada por algo que fugiu completamente do meu controle.
Aguardo o reembolso do valor pago ou, caso queiram reenviar o produto, ficarei contente em receber. O que espero é uma solução justa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5