Uana Cosmetics Ltda

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/04/2026 às 14:44

ID: 246513847

No dia 02/04 fiz uma compra no site da empresa que na eventualidade estava em promoção. No site dizia que o prazo para entrega do frete que escolhi para a minha região era de 5 dias úteis a contar com a aprovação do pagamento. Fiz a compra (não foi a primeira vez que comprei nesse site e nunca tive uma entrega pontual, mas enfim). No email de confirmação diria que o prazo de separação do pedido se daria em até 5 dias úteis (acredito que pela promoção de 70% de desconto no site o prazo para processamento do pedido tenha aumentado para darem conta da demanda).
No dia 13/04 entrei em contato via whatsapp para saber o andamento do pedido, pois já tinham se esgotado os 5 dias prometido por eles ainda não tinha recebido nenhum email ou comunicação do andamento do pedido. O atendimento ao cliente me respondeu dizendo que o pedido tinha sido enviado na sexta-feira anterior, dia 10/04 e que a transportadora iria atualizar o status e me enviariam o código de rastreamento. Pedi um prazo e disseram que não teriam, já que o andamento do pedido estaria vinculado à logística da transportadora.
Não é a primeira vez que eu compro no site, como mencionei, e todas as vezes preciso entrar em contato com o suporte para saber o andamento do pedido e sempre informam que o problema é a transportadora.. Coincidência demais, não?
Pois bem, disseram que iriam me retornar com um prazo e nada. No dia seguinte, dia 14/04, entrei em contato novamente para saber se tinham alguma novidade do meu pedido (não dão retorno para o cliente, esperam que o cliente entrem em contato...) e empurraram o problema novamente para a transportadora, dizendo que em até 2 dias a transportadora daria retorno para eles e eles me informariam o andamento do pedido. Entraram em contato? Claro que não.. Eu tive que mandar mensagem para o atendimento ao cliente novamente (aguardei até o dia 16 para enviar nova mensagem na esperança de que dessa vez eles tomariam a iniciativa de correr atrás de algo que foi erro deles, mas não). Disseram que os funcionários estavam em horário de almoço (??) e que assim que voltassem retornariam (claramente não retornaram e eu tive que enviar mensagem novamente). Eu disse a eles que estava com a paciência esgotando e que tentava ser paciente com a situação porque o produto era realmente bom e cumpria com o que prometia.
Pra minha surpresa disseram que após uma conversa com a gerência da transportadora, a etiqueta do meu pedido foi danificada e por isso o pedido não foi entregue. Olha, sinceramente.. Não vou me prolongar mais sobre isso, pois claramente estou sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui] (ou a empresa de logística deles é bem amadora), pois todas as compras que fiz sempre tive o mesmo problema.
Por fim resolvi pedir o estorno da compra, pois apesar do produto ser realmente bom e cumprir com o que promete e marketing deles ser ótimo, o serviço de entrega é péssimo e estraga todo o processo.
Sigo no aguardo do prazo de 10 dias corridos que me deram para receber o reembolso e digo que não farei mais compras no site e nem indico para ninguém.