Pedido #***** (*****) - Falha na entrega e devolução ao remetente
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
17/04/2026 às 00:30
ID: 246287785
Prezados,
Gostaria de solicitar uma verificação urgente referente ao meu pedido #***** (Encomenda *****).
Realizei a compra no dia 03/04/2026, optando pelo frete Mandaê Rápido, com previsão de entrega para o dia 13/04/2026 (segunda-feira).
No entanto, o pedido permaneceu sem qualquer atualização por aproximadamente 10 dias, sendo que o envio só foi realizado na própria data prevista para entrega (13/04/2026), o que já comprometeu o prazo inicialmente informado.
No dia 13/04/2026, recebi a confirmação de envio com código de rastreio. Já no dia 14/04/2026, constava que o pedido havia saído para entrega. No entanto, posteriormente foi registrado no sistema que a tentativa não foi concluída devido à ausência do destinatário.
Gostaria de ressaltar que trabalho em casa, recebo e envio encomendas com frequência (inclusive de vizinhos) e possuo câmera no portão, que confirma que não houve tentativa de entrega no horário informado.
15/04/2026 novamente o pedido saiu para entrega, porém ocorreu exatamente a mesma situação: não houve comparecimento no local, mas foi registrada nova tentativa sem sucesso.
Por fim, no dia 16/04/2026, que seria a última tentativa de entrega, o pedido não foi entregue novamente e acabou sendo devolvido ao remetente, sem que houvesse qualquer tentativa real de entrega no endereço.
Verificação junto à transportadora sobre o que está ocorrendo;
Garantia de que a entrega será realizada corretamente;
Caso necessário, que entrem em contato comigo para facilitar a entrega.
Ressalto minha frustração, pois optei por um frete mais caro justamente para receber o pedido com maior rapidez, o que até o momento não ocorreu.
Aguardo retorno com urgência.