Pedido não entregue e falta de suporte da marca
Respondida
Florianópolis - SC
12/08/2025 às 19:44
ID: 224380527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, meu nome é *****, eu realizei meu pedido na pré-venda de lançamento da marca no dia 29/05/2025, assim que as vendas foram liberadas. Comprei um Kit Esfoliante e Manteiga corporal - ALGODÃO DOCE × 1.
Recebi uma atualização no dia 13/06/2025 de que meu pedido havia sido entregue, porém não recebi nada em minha casa. Imediatamente enviei e-mail para a empresa solicitando o que havia acontecido, mas nunca obtive respostas. Também tentei entrar em contato por outras vias de comunicação mais diretas como o Instagram oficial da marca e o Instagram oficial da dona da marca, mas sem sucesso. Até o dia de hoje não obtive resposta alguma sobre o meu caso.
Informações sobre meu pedido:
Pedido #*****
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Número do rastreio:
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Objeto entregue ao destinatário
13/06/2025 11:25:45
Preciso de uma resposta de uma vez por todas. Só quero meu dinheiro de volta, estou extremamente decepcionada com a marca que eu vi nascer e completamente triste e chateada com as pessoas que idealizaram e criaram a marca e não tiveram o mínimo interesse em oferecer o suporte devido aos clientes.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 10:34
Olá, Suzani.
Gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno que você passou. conforme conversado diretamente com a nossa gerente, o seu pedido foi realmente entregue pelos Correios no endereço informado no rastreio. No entanto, verificamos que o endereço cadastrado no momento da compra estava incorreto infelizmente, foi o que acabou gerando essa situação.
Não era, de forma alguma, essa a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco, especialmente por ser uma cliente que nos apoiou durante a pré-venda. Pessoas como você são parte essencial do que a Ofie é hoje, e temos muito orgulho e gratidão por quem acreditou na marca desde o início.
O reembolso referente ao seu pedido já foi realizado e, espero que no futuro possamos reconquistar a sua confiança e tê-la novamente como parte da família Ofie.
Equipe Ofie
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